Uzun süredir Vodafone hattımda yaşadığım şebeke ve internet sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. İstanbul Çekmeköy Mimar ...Sinan Mahallesi Uyum Sokak’ta yaklaşık 1 senedir telefonum çoğu zaman ulaşılamaz durumda görünüyor. Beni arayan kişiler telefonumun kapalı olduğunu söylüyor, evin dışına çıktığımda...
Vodafone telekomünikasyon a. Ş. Dikkatine,
Vodafone a. Ş. Nezdinde kayıtlı bulunan yukarıda belirtili faturalı hattımı...n aylık paket ücreti, hiçbir onayım ve bilgilendirme olmaksızın Şubat ayı itibarıyla iki katına çıkarılmıştır. Bu haksız uygulamaya ilişkin müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede...
Vodafone’a ait faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen, onayım ve... bilgim olmadan tarafıma taahhüt yenilemesi yapılmış gibi işlem tesis edildi ve bugün saat 06:08’de gönderilen SMS ile 836,13 TL tutarında cayma bedelinin bugün kesilecek olan fatu...
Vodafone hattımda bir yıllık sınırsız tarifem bittikten sonra tarifemi yenilemek için defalarca kez arandım. Bu görüşmel...erde internetin çekmediğini, hızının çok düşük olduğunu, bu yüzden operatörümü değiştireceğimi ve tarifemi kesinlikle yenilemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hattımda ...
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı Kayseri Melikgazi bölgesinde kullanıyorum ve bu bölgede hattım neredeyse hiç çekmiyo...r, mobil internetim de son derece problemli. Günün her saati sürekli olarak yaşanan bu çekim ve internet sorunu nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu durumla ilgil...
Vodafone faturalı hattıma, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 2 gün önce 5.245 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı...nı faturam geldikten sonra gördüm. Herhangi bir taahhüt iptali, paket değişikliği veya benzeri bir işlemle ilgili tarafıma açıklama yapılmadı, SMS ya da arama ile önceden bilgilend...
Vodafone Çorlu Yenice Çekim Sorunu, Çelişkili Bilgilendirmeler ve Temsilci Mağduriyeti
Şikayet Konusu: Kronik şebeke pro...blemi, çözüm merkezi tarafından verilen taahhütlerin tutulmaması ve müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu
1. Kronik çekim ve altyapı problemi
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat k...
Vodafone faturalı hattımı Tekirdağ Süleymanpaşa Barbaros Mahallesi’nde kull...anıyorum ve yaklaşık 7–8 gündür ciddi internet sorunu yaşıyorum. İnternet h...
Vodafone faturalı hattımı işyerimde kullanamıyorum, çekim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 2 yıldır işyerimde hattım neredeyse... hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 590 TL fatura ödüyorum ve hattımda taahhüdüm devam ediyor.
...
Annem A**** İ***’a ait, İstanbul Fatih’te kullanılan cep telefonu hattı için Vodafone tarafından aranarak taahhüt süresi...nin 6 Temmuz’da biteceği bilgisi verildi ve daha yüksek bir tarifeye geçmesi yönünde öneride bulunuldu. Annem bu görüşme sonrasında verilen bilgiye güvenerek Türk Telekom’a geçme k...
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık beş gün önce başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşımamın ardından bugün faturamda ...2.533,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Tüketici olarak operatör değiştirme hakkımın olduğunu, böyle bir bedel alınacaksa da öncesinde açık ve net şekilde bilgile...
Vodafone faturalı hattımı, aldığım hizmetten memnun olmadığım için yaklaşık bir ay önce başka bir operatöre taşıdım. Hat...tımı taşımamın ardından tarafıma yaklaşık 3 bin lira civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Tüketici olarak operatör değiştirme hakkımın olduğunu, böyle bir bedel alınacaksa...
30 Haziran 2026 tarihinde Vodafone taahhüdümün son günüydü. İstanbul'un merkezi bir semtinde yaşamama rağmen uzun süredi...r ciddi çekim problemleri yaşamam ve müşteri hizmetlerinden hiçbir zaman kalıcı bir çözüm alamamam nedeniyle Vodafone ile devam etmek istemedim. Bu nedenle taahhüdüm otomatik olara...
Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’daki taahhüdüm bittikten sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Taahhüt bitişi sonrası Vodafone b...ana önce 1 fatura, ardından 1 fatura daha çıkardı ve ikisini de otomatik ödeme talimatım üzerinden eksiksiz olarak ödedim. Hatta tüm borçlarımı kapattığımı düşünürken, bugün tarafı...
Vodafone bireysel faturalı hattımda, hiçbir onay vermediğim ve herhangi bir işlem yapmadığım halde 23 Temmuz 2025 tarihi...nde hattıma habersiz şekilde yeni bir taahhüt tanımlandığını öğrendim. Yaklaşık 1 ay önce hattımı kapatıp başka bir operatöre geçtim ve bunun üzerine tarafıma 1.228,25 TL tutarında...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve Ankara Çankaya Maltepe Mahallesi’...nde bulunan iş yerimde hattı kullanmaya başladığım günden beri ciddi kapsama sorunu yaşıyorum. İş yerimin içinde neredeyse hiç çekmiyor, dışarı çıktığımda ise sık sık kopmalar oluy...
Vodafone’a ait +90 ***********97 numaralı faturalı mobil hattımın iptali ve haksız yansıtılan taahhüt cayma bedelinin si...linmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.
Türkiye’deki ikamet iznim 8 Nisan’da iptal edilmiş, 25 Nisan’da ise Özbekistan’a kesin dönüş yapmış bulunmaktayım. Ülk...
Vodafone hattım babamın üzerine kayıtlı ve ben bu hattı kendi üzerime almak istedim. Bayi ile yaptığım yüz yüze görüşmed...e, mevcut kontratımın bitiş tarihi 21.08.2026 olmasına rağmen, taahhütten caydığımız gerekçesi ile benden yaklaşık 800 TL cayma bedeli, 1500 TL civarında da taşıma bedeli talep edi...
Vodafone hattım 21 Mayıs’ta benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, hattı fiilen kullanan anneme ulaşılmış ve benim onayım ...alınmadan tarife taahhüdüm yenilenmiş. Bu işlemle ilgili olarak bana herhangi bir şekilde bilgi verilmedi, arama ya da onay SMS’i gelmedi, onayım açıkça sorulmadı. Yeni tarife deta...
23 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone bayisinden e-Devlet pin kodu onayı ile 542...2****96 numaralı Redbox hizmetini satın aldım. İşlem esnasında bayi görevli...
Vodafone hattımda 30 GB internet, sınırsız WhatsApp, Instagram ve çeşitli video paketleri içeren tarifeyi 1 Kasım 2025 t...arihinden beri kullanıyorum. Ancak aylardır tarifemden hiç memnun değilim. Mobil verim çok hızlı tükeniyor, Instagram ve WhatsApp dışındaki internet kullanımımda ciddi kısıtlar yaş...
Vodafone mobil hattımız için bulunduğumuz bölgede çekim sorunu yaşadığımızdan dolayı yaptığım şikayet sonrası, tarafımız...a telefonun çekmemesi sebebiyle taahhütsüz cayma hakkı sunuldu. Buna rağmen hattı iptal ettirdiğimizde, taahhütsüz denmesine karşın 641 TL cayma bedeli yansıtıldı. Oysa normal şart...
Vodafone hattım 0540 *** ** 97 için taahhüt iptali öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cayma bedeli ola...rak yaklaşık 300 TL civarında bir tutarın yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü sonlandırdım. Ancak nisan ayı faturam kesildiğinde, cayma bedeli kaleminde ...
Vodafone 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör
Sıkça Sorulan Sorular
Taahhüt bedelini ödemeden sözleşmeyi feshetmek istiyorsanız, öncelikle “cayma bedelinin yasal olarak hangi durumlarda talep edilemeyeceği” kuralını bilmeniz gerekir. Bu koşulları sağlarsanız, operatöre başvuruda bulunarak bedelin tahsil edilmesini engelleyebilirsiniz.
1. 1 Yıldan Uzun Süreli Aboneliklerde Kanuni Fesih Hakkını Kullanma
6502 sayılı Kanun’un 52. maddesinin 4. fıkrası, bir yıldan uzun süreli taahhütlü aboneliklerin, tüketici tarafından gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedilebileceğini düzenler. Fesih dilekçenizde “6502 sayılı Kanun Madde 52/4 uyarınca, 1 yılı aşan aboneliğimi cezai şartsız feshediyorum” ibaresini açıkça belirtin. Operatörün size fatura kesmesi durumunda, bu belgeyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
2. Hizmetin Ayıplı Olması Nedeniyle “Haklı Fesih” Talep Etme
İnternet hızı, kapsama alanı veya sık sık bağlantı kopması gibi hizmet ayıpları, sözleşmenin ayıplı hizmet nedeniyle feshedilmesini sağlar. Bu durumda:
- Müşteri hizmetlerine resmi arıza kaydı oluşturun.
- BTK’nın tüketici şikayet sistemine hız testi sonuçları ve ekran görüntüleriyle şikayet gönderin.
- Sorun giderilmezse, “ayıplı hizmet” gerekçesiyle sözleşmeyi feshedin. Ayıplı hizmet gerekçesiyle yapılan fesihlerde cayma bedeli talep edilemez.
3. Yerleşim Yeri Değişikliği (İmkansızlık) Nedeniyle Fesih
Taahhüt süresi içinde hizmetin sağlanamadığı bir adrese taşınıyorsanız, yeni ikametgah belgeniz ve operatörden alacağınız altyapı yokluğu yazısıyla birlikte sözleşmeyi ücretsiz olarak feshedebilirsiniz. Bu belgeyi tutarak, operatörün tahsilat talebine karşı kanıt olarak kullanabilirsiniz.
Bilgi Notu:
Cayma bedelinin “tüketici lehine olan tutar” (indirim toplamı vs. kalan ayların tutarı) prensibiyle hesaplandığını ve en düşük tutarın yansıtılması gerektiğini unutmayın. Bu tutarın yanlış hesaplandığını düşünürseniz, SMS “OZET” (7000) veya Vodafone Yanımda uygulamasından anlık sorgulama yaparak doğrulama sağlayabilirsiniz.
Kısaca:
- 1 yıldan uzun taahhütlerde kanuni fesih hakkını kullan.
- Hizmet ayıpları için arıza kaydı ve BTK şikayeti oluştur.
- Taşıma nedeniyle altyapı yoksa, yeni ikametgah ve altyapı yokluğu belgesiyle ücretsiz fesih yap.
- SMS “OZET” (7000) veya Yanımda uygulamasıyla cayma bedelini anlık kontrol et.
- Gerekiyorsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haksız tahsilatı iptal ettir.