to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüklenen Cayma Bedelinin İptali
21 Eylül tarihinde Vodafone faturalı hattımdaki taahhüdüm bitiyordu. Bu nedenle faturasız hatta geçmek istedim ve herhangi bir cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Online Vodafone asistanı, bana cayma bedeli olmadığını, sadece 107 TL telsiz kullanım ücreti ödeyeceğimi belirtti. Bunun üzerine 21 Eylül günü faturasız hatta geçiş işlemini onayladım.
Ancak birkaç gün sonra hattıma SMS ile yaklaşık 2.006 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarı henüz ödemedim, çünkü geçiş öncesinde açıkça sormama rağmen tarafıma yanlış bilgi verilerek yanıltıldığımı düşünüyorum. Görüşmelerin Vodafone tarafından kayıt altında tutulduğunu bildiğim için, online asistanla yaptığım bu konuşmanın incelenmesini ve taahhüt iptalinin, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan, telefonda belirtilen şartlara göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Hattım 5550****27 numarasıyladır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım bana bir link atılacağını ve cayma bedelinin iade edileceği söylendi ancak günlerdir ne link geldi ne de bir sonuca varıldı
Marka tarafından iletilen yanıta rağmen sorunum çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor.
Tarafıma iletilen bilgilendirmeye rağmen sorunum henüz çözüme kavuşturulmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
