Vefat Nedeniyle Hat Devri Sonrası Cayma Bedelinin İptali

Kullanmış olduğum Vodafone faturalı hat, babamın üzerine kayıtlıyken babamın vefatı sonrasında tarafıma veraset ilamı ile hattı üzerime almam gerektiğine dair Vodafone’dan SMS aldım. Mesajda istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayıp başvurumu yaptım ve hat resmi olarak üzerime devredildi.

Hattı üzerime aldıktan sonraki ilk fatura döneminde, kullandığım 5G Fırsat 20 GB paketi için faturama 910 TL tutarında kampanya cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Babamın vefatı sebebiyle taahhüdün doğal akışında benim iradem dışında sonlanmış olduğu açıkken, bu durumun “taahhüt iptali” gibi değerlendirilip cayma bedeli yansıtılması bana hem haksız hem de son derece vicdansızca gelmektedir.

Konu ile ilgili önce hattı üzerime aldığım bayi ile görüştüm; faturadaki cayma bedelini görünce bununla ilgili işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ardından 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise cayma bedelinin yansıtılmasının normal olduğu ve ödemem gerektiği bilgisi verildi. Babamın vefatı gibi hassas bir durumda, hattın tarafıma devri sırasında bu bedelin alınmayacağı ya da en azından bu konuda bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Babamın vefatı nedeniyle hattın tarafıma devri sonrasında yansıtılan 910 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve fatura toplamımdan düşülmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.