Vodafone’da Vefat Nedeniyle Cayma Bedeli Ücretlendirmesi Ve Cevapsız İletişim

Vodafone yüzünden hem ben hem de annem ciddi şekilde mağdur edildik. Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan ve benim ile annemin kullandığı hatları Kocaeli İzmit’te bir bayide üzerime taşırken hem ölüm belgesini hem de mirasçılık belgesini ibraz ettik. Bayideki çalışanlar, vefat durumu söz konusu olduğu için her iki hatta da kesinlikle cayma bedeli yansımayacağını, bu nedenle belgelerin alınıp sisteme yüklendiğini açıkça ifade ettiler.

Tüm bu sözlere rağmen, annemin kullandığı hatta 29 Eylül tarihinde 3.675 TL, benim kullandığım hatta ise 23 Ekim tarihinde 2.803 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarlar SMS bilgilendirmeleri ile tarafımıza iletildi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde, hatların vefat nedeniyle devri sırasında cayma bedeli ödenmemesi gerektiğini kabul etmelerine rağmen, hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.

e*************@vodafone.com.tr adresine durumu anlatan mailler gönderdim; başlangıçta yanıt verilirken bir aşamadan sonra maillerime hiç dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım kayıtlı görüşmelerde de defalarca bana süreçle ilgili izlenecek yolun anlatıldığı, bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Şu anda hâlâ hatlarımızı kullanmaya devam ediyor ve yalnızca tarife kapsamında gelen faturaları ödüyoruz, haksız olduğunu düşündüğümüz cayma bedeli tutarlarını ödemiyoruz. Buna rağmen çözüm bulma umuduyla zaman ayırarak tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Vefat gibi zaten zor ve acılı bir süreç yaşarken, firmanın verdiği sözleri tutmaması, sistemi doğru yönetememesi ve çalışanların çelişkili beyanları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yıpratıldım.

Babamın vefatı nedeniyle yapılan devir işleminde taahhüt iptali sebebiyle tarafımıza yansıtılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurarak maddi ve manevi tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü, bu sürecin tamamını resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.