to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve 4800 TL Cayma Bedeliyle Mağduriyet
Vodafone mobil hattım için 795 TL’lik bir tarifeye geçmiştim ancak hiçbir ay bana 795 TL civarında bir fatura gelmedi, her ay faturalarım yaklaşık 1300 TL olarak yansıtıldı. 2025 yılından itibaren bu yüksek faturalar devam edince durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim fakat sorun çözülmedi.
Taahhüdümün bitiminde hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi özellikle belirttim ve taahhüdümün yenilenmemesini açıkça söyledim. Buna rağmen 21.06.2026 tarihinde hattım 12 aylık 5g Plus 50 GB tarifesiyle otomatik olarak yeniden taahhüt altına alınmış. Müşteri hizmetleri bu işlemi bayinin otomatik yenileme yaptığını söyleyerek açıklamaya çalıştı, ayrıca Zeplium isimli bir yere üyeliğim olduğunu, bir cihaz aldığımı ifade ettiler. Aldığım kulaklığın taksitleri zaten bitmiş olmasına rağmen üzerime bu şekilde ek bir taahhüt çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Tüm bu süreç sonunda hattımı operatör değiştirerek taşıdım ve şimdi de bana 4.800 TL tutarında cayma bedeli faturası gönderildi. Yüksek faturalara ve iznim olmadan yenilenen taahhüde sebep olan taraf Vodafone iken, mağdur olan ben olduğum halde bu cayma bedelinin talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Vodafone’un iznim ve onayım olmadan yenilediği taahhüdü iptal etmesini ve hattıma yansıtılan 4.800 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesini, ayrıca bu süreçte haksız yere mağdur edildiğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone yetkilisi, müşteri mağduriyeti sorunu çözülmedi. Yaptığınız haksız kazanç ve mağduriyetimi CİMER e şikayet edeceğim. Bilginize.
Tarafıma iletilen son 5-6 fatura, tarifemde belirtilen miktarla uyuşmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone’a ait 0537******* numaralı hattım üzerinden taahhüt ve ek servisler bahanesiyle haksız şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Normalde tarifemin yaklaşık 795 TL olması gerekirken, hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan önce 1.300 TL seviyesine, ardından da 994,25 TL, 1.013 TL, 1.236,75 TL, 1.546,75 TL ve son olarak 1.897 TL gibi çok daha yüksek faturalar gelmeye başladı. Tarifem 795 TL iken neden bu kadar yüksek tutarlarda fatura ödediğim tarafıma net bir şekilde açıklanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaların yüksek olmasının sebebinin Zeplium isimli bir üyelik olduğu söylendi. Bu üyeliği iptal etmesini istedim, iptal edildiği söylendi; ancak sonraki faturalar yine aynı şekilde yüksek gelmeye devam etti. Tekrar arayıp neden tarifem 795 TL iken 1.300 TL ve üzeri fatura geldiğini sorduğumda, bu kez Zeplium üyeliğinin tekrar aktifleştirildiğini söylediler. Bu üyeliği kimin, nasıl ve ne zaman tekrar aktif ettiğine dair hiçbir net açıklama yapılmadı, “bir ay önce iptal ettirmiştim, nasıl yeniden açılır” soruma tatmin edici bir cevap verilmedi ve beni ikna edemediler. Tüm bunların yanında, sonradan anladığım kadarıyla taahhüt de benim adıma değil, Vodafone tarafında başka bir şekilde tanımlanmış ve bu taahhüt üzerinden bana yüksek faturalar çıkarılmıştır. Yani hem taahhüt onların kontrolünde, hem de yüksek fatura gönderme yetkisi onlardaydı; buna rağmen sanki her şey benim onayımmış gibi davranıldı. Üstelik bu süreçte bana, cayma bedeli ve taahhüt üzerinden baskı yapılarak adeta pes etmem istenir gibi bir tavır sergilendi ve operatörü mecburen değiştirmek zorunda kaldım. Yaklaşık 1,5 ay önce hattımı TT’ye taşıdım, bu taşıma sonrasında da 4.800 TL civarında cayma bedeli talep edilmeye başlandı. Ben bu sürecin tamamında yeterince bilgilendirilmediğimi, Zeplium üyeliğinin iptali konusunda ciddiye alınmadığımı, taahhüdün de adil ve şeffaf şekilde yönetilmediğini düşünüyorum. Vodafone’un öncelikle bu haksız ve keyfi görünen taahhüt uygulamalarını ve Zeplium kaynaklı yüksek faturaları incelemesini, tarifem 795 TL olmasına rağmen tarafıma yansıtılan gereksiz ve haksız tüm bedelleri iptal etmesini ve son olarak talep edilen 4.800 TL’lik cayma bedelini tamamen silmesini talep ediyorum.
