Vodafone Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Çözüm Bulunamıyor

Vodafone hattımda yaklaşık 1 aydır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Yeni aldığım telefonum yurt içi cihaz olduğu ve bir sorunu bulunmadığı halde hattımı doğru düzgün kullanamıyorum. İnternetim neredeyse hiçbir zaman çekmiyor, sadece nadiren ve belli belirsiz yerlerde çekiyor, aynı noktada bile bazen çekip bazen çekmiyor. Çoğu zaman arama dahi yapamıyor, hattımı temel iletişim için bile kullanamıyorum. Eklediğim ekran görüntülerinde de telefonumda sık sık “Servis Yok” ibaresinin çıktığı açıkça görülmektedir.

Sorun sim karttan kaynaklı olabilir düşüncesiyle aynı numarayla yeni bir sim kart çıkarttım ancak hatta yaptığım bu değişikliğe rağmen çekim ve internet problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Aynı sıkıntı yeni sim kartta da aynen devam ediyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde internetim sıfırlandı ancak hiçbir düzelme olmadı. Farklı günlerde 3–4 kez aynı işlem yapılmasına rağmen sorun aynen devam ediyor. Vodafone bayisine gittiğimde ise böyle bir durumla karşılaşmadıklarını, çözümünün olmadığını ve ancak operatör değiştirirsem düzelebileceğini söylediler.

Tüm bunlara rağmen faturalı hatta ödediğim ücreti düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Çekmeyen internetin ve kullanamadığım dakikaların bedeli benden tahsil ediliyor. Üstelik operatör değiştirmek istersem 2100 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Alamadığım, neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Vodafone’un, yaşadığım bu çekim ve internet sorununa kalıcı bir çözüm üretemediği için taahhüdümü iptal ederek hattımı cayma bedeli yansıtılmadan başka bir operatöre taşımama izin vermesini talep ediyorum. Ödediğim fatura tutarlarının da, mümkünse yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.