to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturada Ödeme Gecikmesi Sonrası Hızlı Cayma Bedeli Ve Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık 15–20 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Faturanın ödenmemesi durumunda aboneliğin doğrudan iptal olmayıp hattın kullanım kısıtlamasına girdiği ve buna rağmen cayma bedeli kurallarının devreye sokulduğu bir sistemle karşı karşıya kaldım. Hem taahhüt verdirerek kullanıcıyı elinizde tutmaya çalışıyor, hem de yalnızca 30–40 günlük bir gecikmede taahhüdü iptal edip cayma bedeli talep ediyorsunuz.
Bu kadar kısa sürede, uzun yıllardır hattını kullanan bir müşteriyi gözden çıkarabiliyorsanız, özellikle içinde bulunduğumuz bu zor ekonomik dönemde gönderdiğiniz sürekli uyarı ve mesajlarla insanların psikolojisini zor durumda bırakıyorsunuz. Uyguladığınız bu politikayı son derece haksız ve müşteri mağduriyetine yol açan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Vodafone’dan, taahhüt ve cayma bedeli süreçlerinde bu kadar kısa gecikmelerde müşteriyi kaybetmeye odaklı değil, müşteriyi koruyan ve içinde bulunduğu koşulları gözeten adil bir düzenleme yapmasını bekliyorum. Uzun yıllardır size bağlı kalmış bir kullanıcı olarak bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone tarafından tarafıma gönderilen SMS'te 1.314,75 TL borcum bulunduğu, ödeme yapılmaması halinde hattımın iptal edileceği ve yasal takip ile avukat masraflarının tarafımdan tahsil edileceği bildirilmiştir. Ancak söz konusu mesajdan önce 700 TL'nin üzerinde ödeme yapmış bulunuyorum ve kalan borcum yaklaşık 600 TL'dir. Buna rağmen önceki borç tutarını içeren bir mesaj gönderilmesi, borç bilgilerinin güncelliği konusunda şüphe yaratmış ve gereksiz endişeye neden olmuştur. Ödemenin sisteminizde hangi tarihte işlendiğinin, SMS'te belirtilen 1.314,75 TL tutarının hangi fatura ve borç kalemlerinden oluştuğunun ve iptal/yasal takip uyarısının hangi somut duruma dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme sonrası güncel borç bilgileri kontrol edilmeden bu tür uyarıların gönderilip gönderilmediğinin incelenmesini istiyorum. Aynı içerikteki borç ve hat iptali uyarısı tarafıma aynı gün saat 14.23 ve 16.21'de olmak üzere iki kez gönderilmiştir. Gerçek kalan borcum ile mesajda belirtilen tutar arasındaki fark açıklanmadan ve ödeme kayıtları kontrol edilmeden tekrarlanan bu bildirimlerin incelenmesini, mesajların hangi borç kaydına dayanılarak gönderildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone altyapısındaki işleyişe ilişkin veriler kopyalanıp yapıştırılarak gönderilen bildirim mesajları, gerçekleri ve güncel durumu yansıtmıyor. Görünüşe göre bu konuda bir veri doğrulama protokolüne ihtiyacınız var. Bununla birlikte, telefonla benimle iletişime geçen Vodafone destek uzmanını şirketten ayrı tutarak kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim. Yaşadığım sorun ve merak ettiğim diğer konularla ilgili son derece ilgiliydi ve çözüme hızlı bir şekilde ulaşabilen, yaklaşımıyla takdirimi kazanan biriydi.
