Taahhüt Bitiş Tarihi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 810 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone GSM hattıma, aboneliğim kapsamında 21 Eylül tarihli faturama 810 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu tutara itiraz ediyorum.

Vodafone mobil uygulamasında taahhüt bitiş tarihim açıkça 21 Eylül olarak görünmekteydi. Ayrıca Vodafone Müşteri Hizmetleri Kampanya Birimi tarafından yapılan telefon görüşmesinde de taahhüdümün 21 Eylül tarihinde sona ereceği net şekilde tarafıma iletildi. Uzun süre Vodafone müşteri temsilcisi olarak çalışmış biri olarak bu resmi bilgilere güvenerek işlem yaptım.

Hem mobil uygulamada hem de müşteri temsilcisinin beyanında aynı tarihin verilmesine güvenerek, herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için hattımın devrini özellikle taahhüt bitiş tarihinden önce, 18 Eylül tarihinde gerçekleştirdim. Buna rağmen faturalama döneminde tarafıma 810 TL cayma bedeli çıkarılmıştır. Devir işlemini taahhüt bitiş tarihinden önce, bilerek ve özellikle cayma bedeli oluşmaması amacıyla yaptığım halde böyle bir ücret yansıtılması hem verilen bilgilere hem de müşteri güvenine aykırıdır.

İlgili hattım 0546**78 xx xx numaralı hattan taşınmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de taahhüdümün bu ayın 21’inde biteceği ve tarife değişikliği için aradıkları ifade edilmiştir. Buna rağmen cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Aynı numara üzerinden hattı kendi adıma devralarak kullanmaya devam ettiğim faturamda haksız yere alınan bu cayma bedelinin iade edilerek düşülmesini özellikle talep ediyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 810 TL cayma bedelinin iptal edilerek mevcut faturamdan mahsup edilmesini, sisteme yansıtılan taahhüt bitiş tarihim, mobil uygulama kayıtlarım ve çağrı kayıtlarımın incelenmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.