Vodafone’da 0 TL Erken Çıkış Görünümüne Rağmen 1.408 TL İndirim İptali Ücreti Faturada

Vodafone faturalı hattımın taahhüt durumunu 7 Ekim tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettim. Uygulamada “Taahhüt Detaylarım” kısmında Super Sınırsız Red Tarife için aylık 1.190 TL tutarında abonelik kullandığım ve “Erken iptal / çıkış için ödenecek tutar: 0 TL” şeklinde net bir bilgi gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptali ve faturasız hatta geçiş talebinde bulundum.

Görüşme sırasında tarafıma 1.408 TL tutarında indirim iptal bedeli veya cayma bedeli yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir ücret olacağını bilseydim, işlemi bu şartlarda onaylamadan önce mutlaka yeniden değerlendirirdim. Müşteri temsilcisi sadece talep oluşturdu, hattım ise birkaç gün sonra herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden faturasız hâle geçirildi.

Daha sonra tarafıma kesilen 30.09.2026 tarihli faturamda toplam 1.872,75 TL tutar gördüm ve detayına baktığımda 1.408 TL “İndirim İptali” adı altında bir kalemle karşılaştım. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında tobi üzerinden baktığımda “Toplam İndirim İptal Bedeli” başlığı altında 10.10.2025 – 30.09.2026 tarihleri arasındaki kampanyaya ilişkin 12/12 ay için 810 TL’lik bir indirim iptal bedeli bilgisi de yer almaktaydı. Buna rağmen hem bu tutarla tam uyuşmayan bir bedel yansıtılması hem de Vodafone Yanımda’daki taahhüt ekranında açıkça “Erken iptal / çıkış için ödenecek tutar: 0 TL” ibaresinin görülmesi ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Ben işlemi, Vodafone’un kendi uygulamasında Super Sınırsız Red tarifemin altında gösterdiği 0 TL erken çıkış bedeli bilgisine ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu ücretten hiç bahsedilmemesine güvenerek gerçekleştirdim. Buna rağmen faturama 1.408 TL’lik bir bedel yansıtılması hem uygulamadaki bilgilerle çelişmekte, hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle hakkaniyete aykırı bir durum ortaya çıkarmaktadır.

Bu nedenle, 1.408 TL “İndirim İptali” bedelinin hangi sözleşme veya kampanya maddesine dayanarak tahsil edildiğinin açıklanmasını, işlem sırasında neden bu ücretle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını, Vodafone Yanımda uygulamasında 0 TL erken çıkış bedeli gösterilmesine rağmen neden bu tutarın çıkarıldığının net şekilde izah edilmesini istiyorum. Son olarak, hatalı veya müşteriye önceden açıkça bildirilmeyen bu bedelin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.