Eksik Evrak Ve Bayi Davranışı Nedeniyle 7.484,75 TL Faturanın İptali

Kayseri Hira İletişim Vodafone bayisi üzerinden hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Hattım açıldıktan yaklaşık iki ay sonra eksik evrak gerekçesiyle önce hattım bloke edildi, ardından tamamen iptal edildi. Bunun üzerine hat işlemlerini yapan bayiye ulaştım; hattımın yeniden kullanıma açıldığını ve eksik evrakları e-Devlet üzerinden göndermem gerektiğini söylediler, tüm evrakları istenildiği şekilde ilettim.

Yakın zamanda tekrar eksik evrak gerekçesiyle hattıma ait Ağustos–Eylül dönemi için 7.485 TL civarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Tekrar Kayseri Hira İletişim bayisiyle görüştüğümde, evrakları gönderdiğimi belirtmeme rağmen “müşteri hizmetleriyle halledeceksin, ben ne yapabilirim, beni arama” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bayi tarafından iptal edildiği, bu nedenle bu tutarda fatura oluştuğu ve konuyla ilgili talep açıldığı söylendi. Ancak tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hattı başka operatörden Vodafone’a taşırken yaşadığım bu süreçte, eksik evrak ve taahhüt iptali gibi işlemlerin benim dışımda ve bilgim dışında yapılmış olmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kayseri Hira İletişim bayisinin işlemlerinin ve üslubunun incelenmesini, taahhüdümün iptaline bağlı olarak oluşan 7.484,75 TL tutarındaki faturanın yeniden değerlendirilerek iptal ya da makul seviyeye düşürülmesini ve hattımla ilgili eksik evrak/taahhüt kaynaklı bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.