to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan PUBG Mobile Harcaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi
Vodafone hattıma, 01.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında PUBG Mobile adlı oyun üzerinden ikişer defa 999,90 TL olacak şekilde ücret yansıtıldığını fark ettim. Ben bu oyun için hiçbir şekilde satın alma, abonelik ya da benzeri bir işlem yapmadım, hattım üzerinden böyle bir harcama yapılmasına kesinlikle onay vermedim.
Söz konusu tutarlar, 543***0321 numaralı hattıma fatura üzerinden yansıtılmış durumdadır. İşlemlerin bana ait olmadığını fark eder etmez, yönlendirildiğim üzere 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece bir adet işlem gördüğünü söyledi, ben ise hattımdan ikişer defa 999,90 TL olmak üzere toplamda birden fazla işlem çekildiğini belirttim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bu işlemler için iptal/iade yapılabileceğini ifade etti. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise başka bir temsilci bu kez iptal ve iade işlemi yapılamayacağını söyledi. Aynı konu için iki farklı müşteri temsilcisinden çelişkili ve birbirini tutmayan bilgiler almam hem mağduriyetimi artırdı hem de kuruma olan güvenimi zedeledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini ve bana söylenenlerin dikkate alınmasını özellikle talep ediyorum.
Bilgim dışında yapılan bu PUBG Mobile harcamalarının iptal edilmesini, faturama yansıtılan tutarların derhal geri alınmasını ve hattım üzerinden bu tür harcamaların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım olmadan hattıma “faturama yansıt” seçeneğiyle PUBG Mobile oyununa ait 999,9 TL tutarında iki adet işlem yapılmış ve faturalı Vodafone hattıma yansıtılmıştır. Bu işlemler gerçekleştiğinde yalnızca bilgilendirme SMS’i aldım, herhangi bir onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi hattımda bu işlemlerin gözüktüğünü, iptal edebileceklerini söyledi, fakat iki kez yansıtıldığını söyleyince tekrar aramamı istedi. Tekrar aradığımda ise bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu sefer iptal ve iade işlemi yapılamayacağını iletti.
Ben bu işlemlere hiçbir şekilde onay vermedim ve tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Vodafone’un hattıma yansıtılan PUBG Mobile harcamalarını iptal ederek toplamda iki kez çekilen 999,9 TL’lik tutarın tamamının faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse arama kayıtlarımın incelenmesini ve kim tarafından hangi onayla bu işlemlerin yapıldığının araştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Müşteri danışman uzmanıyla görüştüm durumu iza ettim yardımcı oldular
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
