İzmir Çeşme Şok Şubesinde QR Fast Ödemesinde Çift Tahsilat Ve İade Sorunu

26.07.2026 tarihinde saat 20:31’de İzmir Çeşme Musalla Mahallesi 1106 Sokak No:3/A adresindeki Şok şubesinden 283,65 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Enpara vadesiz hesabımdan cep telefonumla QR kod kullanarak gerçekleştirdim ve tutar anında hesabımdan fast işlemi olarak çekildi. Buna rağmen kasa görevlisi işlemin onaylanmadığını, ödemenin 24 saat içinde iptal olacağını söyleyerek alışverişimi tamamlamadı.

Aynı alışverişi bu kez kredi kartımla ödedim ve bu tutar da kartımdan çekilmiş oldu. Ben İstanbul’da yaşamama rağmen işlem İzmir Çeşme’de gerçekleştiği için, özellikle bu durumun takibini uzaktan yapmak zorunda kaldım. Sonrasında hem ilgili Şok şubesiyle hem de bankamla defalarca görüşmeme rağmen vadesiz hesabımdan çekilen fast işlemiyle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Şok müşteri hizmetlerini aradığımda 1955097 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana sunulan tek çözümün “kredi kartınızla birlikte mağazaya gidin” şeklinde olması, uzakta yaşamam sebebiyle pratikte mümkün olmadığı gibi, sorunu da kökten çözmemektedir. Durumu defalarca detaylı şekilde anlatmama rağmen müşteri hizmetleri farklı bir çözüm üretemedi ve yalnızca yöneticilerine tekrar danışacaklarını ilettiler.

Hem vadesiz hesabımdan fast ile çekilen 283,65 TL’nin hem de varsa mükerrer tahsil edilen diğer tutarların incelenerek tarafıma iadesini, süreçle ilgili de yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür QR ve fast ödemelerinde kasa ve sistem kontrollerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.