Faturasız Hat İsteği Reddedildi, Anlık Çıkış Ve Aylık Ücret Üzerinde Haksız Şarj

Vodafone faturalı hattım ödenmemiş faturadan dolayı kısıtlı durumdaydı. 17 Eylül’de faturamı ödedim ve hattım açıldı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi talebimi aldığını, tarafıma dönüş yapılacağını ve mevcut paketimi ay sonuna kadar kullanabileceğimi söyledi.

24 Eylül tarihinde M**** isimli bir müşteri temsilcisi beni arayarak, 20 yıldır Vodafone kullanıcısı olduğum için 280 TL’ye aylık paket teklif etti. Bu teklifi kabul etmedim, bunun üzerine “o zaman faturalıdan çıkış yapıyorum” dedi, ben de “Tamam” dedim. Ancak ardından adeta intikam alır gibi hattımı anlık olarak faturalıdan çıkarıp “Hattınız sıfırlandı” dedi. Kendisine, neden anlık çıkış yapılacağıyla ilgili bilgilendirme yapılmadığını, mevcut tarifemi ay sonuna kadar kullanmak istediğimi söylediğimi hatırlattım. Bana “Merak etmeyin, kullandığınız gün kadar ödeme çıkar” dedi.

Aynı gün başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez 15 günden uzun süre kullandığım için tam aylık ücret ödeyeceğimi söyledi. Oysa Eylül ayında sadece 17–24 Eylül arası, yani 7 gün kullanımım var. Buna rağmen yaklaşık 500 TL civarında tam aylık ücret yansıtılacağı söyleniyor. Sırf tekliflerini kabul etmediğim ve başka operatöre geçeceğimi söylediğim için cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Vodafone zaten şehir merkezleri dışında sağlıklı çekmezken, müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgilendirme yapması nedeniyle mağdur oluyorum. Hangi bilginin doğru olduğunun açıklanmasını, yalnızca gerçekten kullandığım gün kadar ücretlendirilmek istiyorum. Fazla çıkarılan tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.