to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Hediye İnternete Haksız Aşım Paketi Eklenmesi Ve İptali Talebi
29.09.2026 tarihinde saat 20:32 civarında Vodafone faturalı hattımda hâlâ aktif hediye internetim ve kullanım hakkım olmasına rağmen hattıma Vodafone sistemi tarafından haksız yere “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandı. Sistemin bana gönderdiği SMS’te 25 MB’lik bu paketin tamamen kullanıldığı belirtilse de ben bu pakete bilerek girmedim, internetini kullanmadım ve bunun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.
Durumu düzeltmek için önce Vodafone’un dijital asistanı TOBi’ye girip “aşım iade” yazarak itiraz etmek istedim ancak içinde bulunduğum fatura dönemi henüz kapanmadığı ve faturam resmi olarak kesilmediği için sistem itirazıma izin vermedi ve hiçbir işlem yapılmadı. Ardından 7000 servis numarasına SMS atarak aşımı iptal etmeyi denedim fakat buradan da herhangi bir dönüş alamadım ve işlemim gerçekleşmedi.
Sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm ve yaklaşık 240 TL tutarında olacağını öngördüğüm bu Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin, fatura kesim tarihi beklenmeden güncel dönem içi harcamalarımdan tamamen silinmesini ve iptal edilmesini talep ediyorum. Faturama bu tutarın kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum. Hattın yasal sahibi babamdır, kullanıcı ise benim ve bu süreçle ilgili olarak babamın hattına herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmesini istemiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil tarifesi kullanıcısıyım. Ana internet paketim bittiği anda, bilgim ve onayım olmadan hattıma 1 GB Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandı. Yanımda uygulamasından yaptığım kontrollerde bu ek paketten 0 MB, yani hiç kullanım yapmadığım açıkça görülmesine rağmen faturama aşım ücreti yansıtıldı.
Aynı sorunu daha önceki faturalarımda da benzer şekilde yaşadım ve bu durum tekrarlamaya başladı. Kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum ve bu uygulamayı haksız buluyorum.
Kullanmadığım aşım paketine ait yaklaşık 290 TL’lik ücretin ilgili faturamdan iptal edilerek düşülmesini ve hattımın benzer durumlar için otomatik internet durdurma servisine geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
