to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Hediye İnternete Haksız Aşım Paketi Eklenmesi Ve İptali Talebi
29.09.2026 tarihinde saat 20:32 civarında Vodafone faturalı hattımda hâlâ aktif hediye internetim ve kullanım hakkım olmasına rağmen hattıma Vodafone sistemi tarafından haksız yere “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandı. Sistemin bana gönderdiği SMS’te 25 MB’lik bu paketin tamamen kullanıldığı belirtilse de ben bu pakete bilerek girmedim, internetini kullanmadım ve bunun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.
Durumu düzeltmek için önce Vodafone’un dijital asistanı TOBi’ye girip “aşım iade” yazarak itiraz etmek istedim ancak içinde bulunduğum fatura dönemi henüz kapanmadığı ve faturam resmi olarak kesilmediği için sistem itirazıma izin vermedi ve hiçbir işlem yapılmadı. Ardından 7000 servis numarasına SMS atarak aşımı iptal etmeyi denedim fakat buradan da herhangi bir dönüş alamadım ve işlemim gerçekleşmedi.
Sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm ve yaklaşık 240 TL tutarında olacağını öngördüğüm bu Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin, fatura kesim tarihi beklenmeden güncel dönem içi harcamalarımdan tamamen silinmesini ve iptal edilmesini talep ediyorum. Faturama bu tutarın kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum. Hattın yasal sahibi babamdır, kullanıcı ise benim ve bu süreçle ilgili olarak babamın hattına herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmesini istemiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.09.2026 tarihinde saat 20:32’de hattımda hala aktif 2 GB hediye internetim ve kullanım hakkım olmasına rağmen Vodafone sistemi tarafından haksız yere “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandı. Buna rağmen tarafıma 25 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi ile ilgili kullanım bildirimi gönderildi ve yaklaşık 240 TL tutarında bir ücret yansıtılacağı görünüyor.
Durumu düzeltmek için Vodafone’un dijital asistanı tobi üzerinden “aşım iade” yazarak itirazda bulundum ancak henüz bu ayın faturası resmi olarak kesilmediği ve güncel dönemde olduğum için sistem faturam çıkmadığından itirazıma izin vermedi ve hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca 7000 servis numarasına SMS göndererek aşımı iptal etmek istedim, fakat buradan da herhangi bir dönüş alamadım ve işlem yapılmadı.
Bu erken tanımlanan aşım paketine hiç girmedim, internetini kullanmadım ve durumun tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Hattın yasal sahibi babamdır ancak kullanıcı benim ve bu süreçle ilgili olarak babamın hattına herhangi bir bilgilendirme mesajı gitmesini istemiyorum. Sistem hatasından kaynaklanan bu haksız Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin, fatura kesilmesi beklenmeden güncel dönem içi harcamalarımdan tamamen silinmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
