Akıllı İnternet Aşım Paketiyle Gece Saatlerinde 1900 TL Fazla Vodafone Faturası

Vodafone hattımda ek internet paketi kullanımı ve “Akıllı İnternet Aşım Paketi” nedeniyle çok yüksek bir fatura aşımı yaşadım. Gece yatmadan önce hattıma tanımlı ek 10 GB paketimden yaklaşık 7 GB civarında hakkım duruyordu. 31 Ekim gecesi saat 00:18 ile 04:06 arası, benim uyuduğum zaman diliminde, ek 10 GB paketimin tamamen bittiği ve üzerine defalarca “Akıllı İnternet Aşım Paketi” devreye girerek kullanım yapıldığı görünüyor. Bu saatlerde telefonumu aktif olarak kullanmadığım halde, 1 GB için 290 TL olarak ücretlendirilen bu aşım paketinin en az 7 kez devreye girdiği SMS’lerden anlaşılıyor.

Uyumadan önce faturam yaklaşık 2100 TL civarındayken, sabah uyandığımda 4100 TL seviyesine çıktığını fark ettim. Kullanmadığım, farkında olmadığım ve uyku saatlerime denk gelen bir kullanım için bu kadar yüksek tutarda “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ücreti çıkarılması bana göre kabul edilebilir değil. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum, bu durum hem operatöre olan güvenimi sarstı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

31.10.2026 tarihli SMS kayıtlarında görülen internet kullanım detaylarımın, ek 10 GB paketimin bitiş saatinin ve bu sonrasında devreye giren “Akıllı İnternet Aşım Paketi” hareketlerinin tek tek incelenmesini istiyorum. Gece uyuduğum saatlerde görünen bu aşırı kullanım ve paket tanımlamalarının kontrol edilerek, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak da dahil olmak üzere gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.