Telefon Kapalıyken 5 Saniyede 2,5 GB Veri Paketi Yüklenmesi Ve 820 TL'lik Haksız Fatura

Vodafone hattımda hiçbir uygulama açık değilken, telefonum masada duruyorken 7 Eylül 2026 tarihinde saat 17.00 civarında beş saniye içinde art arda aşım SMS’leri gelmeye başladı. Bu kısa süre içinde hatta 2 adet 290 TL’lik 1 GB ek internet paketi ve 1 adet 240 TL’lik 500 MB ek paket tanımlanmış ve hepsinin de aynı anda bitmiş olduğunu gördüm. Toplamda yaklaşık 820 TL’lik bir tutar faturama yansıtıldı. Beş saniyede 2,5 GB’lik bir kullanımın teknik olarak mümkün olmadığını, ayrıca bu sırada telefonun ekranının kapalı olduğunu, arka planda herhangi bir uygulamanın çalışmadığını ve mobil veri ile uygulama güncelleme ayarlarının da kapalı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu aşım SMS’leri geldikten sonra ben kendi isteğimle 20 GB olan paketimi 30 GB’a yükselttim ve aylık ekstra 100 TL ödemeyi kabul ettim. Yani aylık 100 TL karşılığında 10 GB internet alabiliyorken, Vodafone beş saniyede 2,5 GB için bana yaklaşık 820 TL yansıtmış durumda. Burada kendimi ciddi anlamda mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu ayrıntılı olarak anlattım ancak yalnızca bu üç ek paketten bir tanesi için iade alabileceğimi, diğerleri için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Telefon kapalıyken, veri kullanımı mümkün değilken ve tarafımdan onaylanmamışken, bu şekilde arka arkaya üç ek paket tanımlanıp kullanılmış gösterilmesini tamamen haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Bu haksız yansıtılan ek paket ücretlerinin sadece birinin değil, 2 adet 290 TL’lik 1 GB paket ve 1 adet 240 TL’lik 500 MB paket dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu mağduriyetimin acilen incelenerek, fatura ve kullanım kayıtlarım kontrol edilip haksız alınan tüm tutarların hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.