Vodafone Veri Aşım Paketi Nedeniyle Faturamın İptali Ve Açıklama Talebi

Vodafone hattıma tanımlanan Akıllı İnternet Aşım Paketi nedeniyle Ekim 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 4 Kasım 2026 olan ve 2.772,75 TL tutarındaki faturama itiraz etmek istiyorum. Normalde faturamın yaklaşık 1.300 TL civarında gelmesi gerekirken, hattıma ardı ardına aşım paketleri tanımlanması sebebiyle tutar neredeyse iki katına çıkmıştır.

Mobil veri kullanımımı kapatmama rağmen, hattıma bir saniye arayla aşım paketi tanımlandığına dair SMS’ler geliyor. Hemen ardından “%80’ini kullandınız” ve çok kısa süre sonra “%100’ünü kullandınız, yeni aşım paketi tanımlandı” şeklinde mesajlar almaya devam ettim. Bu kadar kısa sürede bu denli veri kullanımının olması teknik olarak da mantıklı görünmemektedir ve hattımda veri kapalıyken bu aşım paketlerinin tanımlanmasına anlam veremiyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet talebi oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi ayrıca buraya yazarak durumu iletmemi de önerdi.

Aşım paketlerinin nasıl ve hangi gerekçeyle bu şekilde art arda tanımlandığının incelenmesini, veri kapalıyken oluşan bu kullanımların detaylı olarak kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.