Açık Talimatıma Rağmen Vodafone'da Ücretli Aşım Ve Mobil Ödemeler Uygulandı

Vodafone’da 16 GB’lik 530 TL’lik tarifeye bilerek ve isteyerek geçtim. Vodafone uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine, mobil ödemelerin kapatılmasını, internet paketim bittiğinde hiçbir şekilde ek paket tanımlanmamasını ve internetimin direkt kesilmesini açık ve net bir şekilde ilettim.

Buna rağmen talebim yok sayıldı. İnternetim kesilmedi, bilgim ve açık talimatıma rağmen ücretli aşım devreye sokuldu ve faturam 530 TL olması gerekirken Ağustos dönemine ait fatura tutarım 2.194 TL’ye çıkarıldı. Fatura detaylarında, tarifem için 842,74 TL, bunun yanında 530 TL tutarında internet aşım ücreti, mobil ödemeler, 9,95 TL’lik diğer kullanımlar ve 349 TL civarında vergi kalemleri olmak üzere, hiçbir şekilde onay vermediğim ve özellikle engellenmesini istediğim kalemler yer almaktadır.

Bu yaşananı basit bir hata olarak görmüyorum. Müşterinin açık iradesine ve yazılı/uygulama üzerinden verdiği talebine rağmen ücretli aşım ve mobil ödeme gibi hizmetlerin devreye alınması kabul edilemez. Bu durum, tüketicinin zafiyetinden yararlanıldığı yönünde ciddi bir algı oluşturmakta ve Vodafone’a olan güven duygusunu tamamen sarsmaktadır.

Ayrıca bu tür şikayetleri yaşayan tek kişi olmadığımı, benzer mağduriyetlerin çok sayıda olduğunu görüyorum. Bu nedenle Vodafone’un internet aşım sistemi, mobil ödeme süreçleri, müşteri bilgilendirme mekanizmaları ve tüketici taleplerine uyup uymadığı konusunda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun, Ticaret Bakanlığı’nın ve CİMER üzerinden ilgili kurumların kapsamlı bir denetim yapması gerektiğine inanıyorum. Tüketicilerin açık talimatlarına rağmen ücretli aşım paketlerinin ve mobil ödemelerin devreye alınması, vatandaşın ekonomik olarak ciddi biçimde mağdur olmasına neden olmaktadır.

Ben bu faturayı bu haliyle kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm internet aşımı, mobil ödeme ve diğer ek ücretlerin tamamının iptal edilerek faturamın yalnızca kullandığım 530 TL’lik tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.