to read complaints and reviews, or file yours.Açık Talimatıma Rağmen Vodafone'da Ücretli Aşım Ve Mobil Ödemeler Uygulandı
Vodafone’da 16 GB’lik 530 TL’lik tarifeye bilerek ve isteyerek geçtim. Vodafone uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine, mobil ödemelerin kapatılmasını, internet paketim bittiğinde hiçbir şekilde ek paket tanımlanmamasını ve internetimin direkt kesilmesini açık ve net bir şekilde ilettim.
Buna rağmen talebim yok sayıldı. İnternetim kesilmedi, bilgim ve açık talimatıma rağmen ücretli aşım devreye sokuldu ve faturam 530 TL olması gerekirken Ağustos dönemine ait fatura tutarım 2.194 TL’ye çıkarıldı. Fatura detaylarında, tarifem için 842,74 TL, bunun yanında 530 TL tutarında internet aşım ücreti, mobil ödemeler, 9,95 TL’lik diğer kullanımlar ve 349 TL civarında vergi kalemleri olmak üzere, hiçbir şekilde onay vermediğim ve özellikle engellenmesini istediğim kalemler yer almaktadır.
Bu yaşananı basit bir hata olarak görmüyorum. Müşterinin açık iradesine ve yazılı/uygulama üzerinden verdiği talebine rağmen ücretli aşım ve mobil ödeme gibi hizmetlerin devreye alınması kabul edilemez. Bu durum, tüketicinin zafiyetinden yararlanıldığı yönünde ciddi bir algı oluşturmakta ve Vodafone’a olan güven duygusunu tamamen sarsmaktadır.
Ayrıca bu tür şikayetleri yaşayan tek kişi olmadığımı, benzer mağduriyetlerin çok sayıda olduğunu görüyorum. Bu nedenle Vodafone’un internet aşım sistemi, mobil ödeme süreçleri, müşteri bilgilendirme mekanizmaları ve tüketici taleplerine uyup uymadığı konusunda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun, Ticaret Bakanlığı’nın ve CİMER üzerinden ilgili kurumların kapsamlı bir denetim yapması gerektiğine inanıyorum. Tüketicilerin açık talimatlarına rağmen ücretli aşım paketlerinin ve mobil ödemelerin devreye alınması, vatandaşın ekonomik olarak ciddi biçimde mağdur olmasına neden olmaktadır.
Ben bu faturayı bu haliyle kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm internet aşımı, mobil ödeme ve diğer ek ücretlerin tamamının iptal edilerek faturamın yalnızca kullandığım 530 TL’lik tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ücretli tüm servislerimin kapatılmasını, internet paketim bittiğinde hattımın tamamen internete kapanmasını ve hattıma hiçbir şekilde ek paket tanımlanmamasını açık ve net biçimde talep ettim. Özellikle, paketimdeki internet bittiğinde kullanımın sona ermesini ve hiçbir ilave ücret oluşmamasını istediğimi, bilgilendirme mesajı değil doğrudan internet aşımının tamamen kapatılmasını talep ettiğimi defalarca belirttim.
Buna rağmen bu talimatım uygulanmayarak Ağustos ayı faturam yaklaşık 2.194 TL olarak çıkarıldı. Normal şartlarda yaklaşık 530 TL civarında olması gereken faturam, istemediğim ve kapatılması için talimat verdiğim kullanımlar nedeniyle yaklaşık 1.470 TL artırıldı. Fatura detaylarında ek kullanım ücretleri ve mobil ödemeler gibi kalemler görülmekte ve bu tutarların ortaya çıkmasında Vodafone’un kapatma talimatımı dikkate almamasının etkili olduğu anlaşılmaktadır.
Burada yaşadığım sorun basit bir bilgilendirme eksikliği değildir. Tüketicinin açık ve net kapatma talebine rağmen ücretli kullanımın devam ettirilmesi ve hattın internete açık bırakılması sonucunda, iradem dışında borçlandırıldım ve yaklaşık 1.470 TL tutarında zarara uğratıldım. Bu durum, talebime aykırı şekilde hattım üzerinden ücret oluşturulması anlamına gelmektedir.
BTK’dan, Vodafone nezdinde bu süreçle ilgili tüm müşteri hizmetleri görüşme ve yazışma kayıtlarımın, oluşturulan kapatma taleplerinin, hattıma tanımlanan ek paketlerin, internet kullanım hareketlerinin ve faturamı yaklaşık 2.194 TL’ye çıkaran bütün kalemlerin ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı uygulamanın başka abonelere de yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, aşımı kapattırdığı halde ücret oluşturan bu sistemlerin neden denetlenmediğinin ortaya konulmasını ve Vodafone’un bu konuda gerekli denetime tabi tutulmasını istiyorum.
Talebime aykırı oluşturulan yaklaşık 1.470 TL’lik bedelin iptal edilmesini, bu tutarı ödemişsem tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek tarife bedeline göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bunun yanında Vodafone hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde yaptırım uygulanmasını ve tüm bu işlemlerin sonucunun gerekçeli olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamamen yalan ulaşmaya çalıştık ulaşamadık arayın bekliyorum hadi
Vodafone’da 16 GB’lik tarifeye geçtim, internet kesilmedi ve ücretli aşım devreye girdi, fatura 2.194 TL’ye yükseldi. Talebim reddedildi, aramaya ulaşamadım ve yanıtı yalan olarak gördüm. Bu durumu haksız ve iğrenç buluyorum.
