İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Haksız Ücretli Paketler Nedeniyle 530 TL Aşım Ücreti Şikayeti

Vodafone mobil hattım 14 Haziran tarihinde bilgim ve onayım olmadan yanlış tarifeye geçirilmiştir. Bu yanlış geçişten sonra 18 Temmuz’da hattımda fatura aşımı olduğuna dair mesaj aldım ve ben hiçbir onay vermediğim halde hattıma art arda 3–4 adet ücretli paket tanımlandığını fark ettim. Bu işlemler sonucunda sadece bu paketler nedeniyle yaklaşık 530 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda tarifemin düzeltileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, iki gün sonra aramışlar ancak o sırada cenazem olduğu için telefonu açamadım, sonrasında ise tekrar aramadılar. Yoğunluğumdan dolayı ben de bir süre sonra tekrar arayabildim, bu aramamda tarifem düzeltildi ancak daha önceki yanlış işlem ve haksız ücretlendirme ile ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı.

Vodafone Yanımda uygulamasından daha önce paket ve kullanım detaylarımı net olarak görebiliyorken, artık hangi sosyal medya uygulamalarının dahil olduğunu ve kullanımlarımı eskisi gibi şeffaf biçimde göremiyorum. 30 GB internet paketim olmasına rağmen çok kısa sürede, yaklaşık bir haftada 15 GB’a düştüğünü, sonrasında da haberim olmadan aşım ücreti yazıldığını görüyorum. Tüm bu durumu müşteri temsilcilerine aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, işlemlerin bilerek yapıldığını düşündüğümü de ilettim.

Benden izinsiz tanımlanan ücretli paketler nedeniyle oluşan 530 TL’lik aşım bedelinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca görüşmelerimde doğru bilgilendirme yapmayan ve yalan beyanda bulunduğunu düşündüğüm Vodafone çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini talep ediyorum.