İzinsiz Otomatik Aşım Paketleri Nedeniyle Beklenmeyen Yüksek Fatura

Vodafone hattımda 15 GB internet paketi kullanıyorum. Uzun zamandır internet kullanımımla uyuşmayan bir şekilde, paketime ek olarak bana sorulmadan otomatik aşım paketleri tanımlanıyor. Mobil verim açık olsa bile herhangi bir ekstra kullanım yapmadığım halde, internet paketim bitti uyarısı geliyor ve hemen ardından aşım paketi tanımlanıyor.

Son faturam normalde 342 TL olması gerekirken, bu otomatik aşım paketleri nedeniyle 946,98 TL’ye yükselmiş durumda. Akşam saat 18.00 civarında faturam 741 TL görünürken, herhangi bir ek işlem ya da farklı kullanım yapmamama rağmen kısa süre içinde 946,98 TL’ye çıktı. İlk iki aşım paketi için SMS bildirimi geldi, ancak daha sonra ne kadar, kaç kez aşım yapıldığı ve hangi kullanım üzerinden bu tutarların eklendiği konusunda net bir bilgi alamadım.

Hattın kendi üzerime kayıtlı olmaması sebebiyle itiraz kaydı da açtıramıyorum. Daha önce de aynı konuda şikayet oluşturmuştum, bana sadece “mobil veri açıksa olur” deniliyor. Ancak herkes mobil verisini açık kullanıyor ve buna rağmen bu kadar yüksek, ani artışlar yaşanmıyor. Kullanmadığım internetin, bana sorulmadan aşım paketi şeklinde yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle haksız yere alınan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini ve gerekirse ayrıntılı kullanım dökümünün açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.