to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 860 TL Haksız Ücret İtirazı
Vodafone hattımda paket aşımı nedeniyle tarafıma SMS ile uyarı geldiğinde, ben de interneti kapatmak için işlem yapmaya çalışırken onayım olmadan hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlandı. SMS gelir gelmez bu ek paketlerin yansıması sağlandığı için kapatmaya fırsatım bile olmadı ve o anda aktif olarak internet kullanmıyordum. Tanımlanan bu ek paketteki 1 GB interneti hiç kullanmadım, paket tanımlandıktan sonra da mobil veriyi kapattım.
Bu otomatik tanımlanan ek paketler ve aşım nedeniyle faturama yaklaşık 860 TL civarında ekstra ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yaşadığım durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir cevap alamadım.
Onayım olmadan tanımlanan ve hiç kullanmadığım ek internet paketinin ve haksız olduğunu düşündüğüm 860 TL’lik kısmın faturamdan iptal edilmesini ve gerekirse detaylı bir kullanım dökümüyle birlikte tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
