Superonline'da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

Superonline Superonline Fiber gücünde 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğim 6 Kasım saat 15.40 itibarıyla bağlantı sorunu nedeniyle tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 202719511 talep numarası ile kaydım alındı. 7 Kasım Cumartesi günü saat 16.00’ya kadar sorunun giderileceği bilgisi verildi; ancak belirtilen süre içinde ne bir şey geldi ne de bir dönüş yapıldı.

Daha sonra pazar ve pazartesi günleri tekrar müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, 48 saatlik yasal süre içinde sorunun mutlaka çözüleceği söylendi. Buna rağmen 9 Kasım saat 16.00’ya kadar da herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca arayıp durumumu iletmeme rağmen her seferinde sadece yeni kayıt açılabileceği, ekiplerin gelip bakacağı söyleniyor; fakat 6 günlük süreçte adrese gelen kimse olmadı.

Hatta arıza kayıtlarımdan birinin, ekipler hiç gelmemesine rağmen gelmiş gibi gösterilerek kapatıldığını öğrendim. Bugün 6. gün ve İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyor, iş ve günlük yaşantımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’ın en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirerek bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, arıza kayıtlarının gerçeğe uygun şekilde tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.