DeFacto Ceketi Fermuar Sorunu Ve Kalıp Dengesizliğiyle İade Talebi

N11 üzerinden DeFacto satıcısından yaklaşık 2000 TL bedelle bir ceket satın aldım. Ürünü bugün saat 13.00 civarında teslim aldım. Ceketin fermuar zinciri daha ilk kullanımda tutukluk yapıyor ve kapanırken sürekli takılıyor. Ayrıca ceketin tüyleri belirgin şekilde çıkmış durumda ve bu tüyler hem görüntü olarak rahatsız ediyor hem de kullanımı konforsuz hale getiriyor.

Ceketi özellikle oversize dursun diye bir beden büyük tercih etmeme rağmen boğaz kısmı ilk denememde aşırı sıkıyor, yaka kısmı çok dar kalıyor. Buna karşın kol kısımları gereksiz derecede uzun. Kalıp dengesizliği nedeniyle ürünü konforlu şekilde giymek mümkün değil.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe daha ilk günden bu kadar çok sorunla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. N11 müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu ilettim, ürünün kusurlu ve kullanışsız olduğunu açıkça belirttim.

Benim beklentim, N11’in bu süreçte sorumluluğu satıcıya bırakmadan sürece aktif şekilde dahil olması. Ayıplı ürün için ücret iadesi yapılmasını, sorunsuz, aynı özelliklerde ama kalıbı ve fermuarı düzgün bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelim kadar N11 hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram müşteri hizmetleri yazışmalarında yer almaktadır, gerekli incelemenin yapılarak kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.