to read complaints and reviews, or file yours.10 GB Haftalık İnternet Paketi Aldım 1.400 TL Adımlı Aşım Ücreti Haksız
Vodafone hattıma ait faturama, farklı dönemlerde farklı tutarlarda olmak üzere internet kullanımı nedeniyle yüksek “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” bedelleri yansıtılmaktadır. Son faturamda ise bu kalem 1.400 TL olarak görünmektedir.
14.09.2026 tarihinde internet kullanımımın yüksek olduğuna dair Vodafone’dan bilgilendirme SMS’i aldıktan sonra, herhangi bir aşım ücreti ödememek için aynı gün saat 16:19’da 379 TL karşılığında “10 GB Haftalık Fırsatım İnternet Paketi” satın aldım. Vodafone tarafından gönderilen SMS’te bu paketin 14.09.2026 saat 16:19 itibarıyla hattıma tanımlandığı ve 21.09.2026 saat 16:19’a kadar geçerli olduğu açıkça belirtilmektedir.
Bu ek paketi almama ve paketin aktif olduğunun SMS ile teyit edilmesine rağmen faturama 1.400 TL “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” yansıtılmıştır. Vodafone uygulamasındaki fatura detaylarında da ek paket ücreti 379 TL, adımlı aşım ücreti 1.400 TL ve tarife ücreti 343 TL olarak açıkça görünmektedir.
İnternet aşımını önlemek amacıyla ek internet paketi satın almış bir müşteri olarak, buna rağmen tarafıma 1.400 TL internet aşım ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı konuda, farklı tutarlarda tekrar eden bu uygulamanın hatalı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, faturama yansıtılan 1.400 TL tutarındaki “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın bu tutar çıkarılarak düzeltilmesini talep ediyorum. 1.400 TL’nin tamamının tarafıma yansıtılmamasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Olumlu yaklaşımda bulunup süreci memnun kalacağım şekilde tamamladığını için teşekkürler
