to read complaints and reviews, or file yours.Adımlı Aşım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İptali Talebi
Vodafone hattımda Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemde tanımlı internet paketlerimin kullanım hakkı sona erdikten sonra, internet kullanımımın devam etmesi nedeniyle 2.000 TL tutarında ek internet paketi satın almama rağmen, faturama ayrıca 5.225 TL “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” yansıtılmıştır. Hattımda Akıllı Aşım paketim aktif olmasına rağmen bu kadar yüksek bir aşım bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone çağrı merkezini arayarak konu hakkında bilgi almak istediğimde tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, yalnızca 8 iş günü içinde geri dönüş yapılabileceği söylenmiştir. Ancak Ağustos 2026 dönemine ait bu faturanın son ödeme tarihi 31.08.2026 olup, yaklaşık 7.800 TL civarındaki bu tutar benim için kesinlikle kabul edilebilir bir bedel değildir. Zaten yeterli miktarda ek internet paketi satın almışken ve hattımda Akıllı Aşım hizmeti varken, ayrıca 5.225 TL’lik adımlı aşım ücreti gibi son derece yüksek bir bedelin yansıtılması açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, söz konusu 5.225 TL tutarındaki Adımlı Aşım Ücretinin ve buna bağlı haksız tüm bedellerin iptal edilmesini, faturamın gerçek ve doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun faturanın son ödeme tarihi olan 31.08.2026’dan önce çözülmesini, mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini ve bu tür bir aşımın nasıl oluştuğu konusunda açık, anlaşılır ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetim sonucunda haksız ücretlendirmede ısrar edilmesi, faturamın düzeltilmemesi veya tarafıma net ve ikna edici bir açıklama yapılmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı, gerektiğinde hukuki yollara gideceğimi bildirmek isterim. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmeyi hiçbir şekilde kabul etmiyor, faturamın son ödeme tarihinden önce düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu çözmediniz. Temsilciniz bu aşımlar yapılmış, dilerseniz gelecek dönemler için durdurma işlemi yapabiliriz ama iptal ya da iade talebiniz reddedildi olarak dönüş yaptı. Yasal haklarıma başvurmak istediğimi ve detaylı işlem belgesi istediğimi söylediğimde de smsleriniz mevcut onları kullanın dendi. Hukuki başvuru süreçlerinden bile habersiz ekiplerinizle sorun çözemezsiniz. Yargıda görüşeceğiz
