to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı İçin Tam İade Talebi
10.06.2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden bir koltuk takımı satın aldım, adres ve tüm bilgilerimi eksiksiz girerek ödememi gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında herhangi bir uyarı ya da kısıtlama bilgisi yer almadığı için ürünün verdiğim adrese teslim edileceğini varsaydım.
Siparişten yaklaşık bir hafta sonra, ürünün üretici tarafından adresime teslim edilemeyeceğini öğrendim ve bunun üzerine Vivense ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkililer, inceleme yaptıklarını ve eve teslimat yapmadıklarını söyleyerek, istersem siparişi iptal edebileceğimi ya da ürünü depodan kendim teslim alabileceğimi ilettiler. Depodan teslim almamın benim için kesinlikle mümkün olmadığını, ürünün sipariş esnasında belirttiğim adrese teslim edilmesinin firmanın sorumluluğunda olduğunu belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve sadece iptal edebileceğimi tekrar ettiklerini söylediler.
Benim amacım siparişi iptal etmek değil, ürünü adresime teslim alabilmekti. Teslim edilmediğini 1 hafta sonra öğrenmeme rağmen, belki bir çözüm bulunur umuduyla yaklaşık 10 gün daha bekledim; ancak hiçbir adım atılmadı. Sonunda mecburen iptal talep ettiğimde ise, ödemiş olduğum bedelden şirket politikası gerekçesiyle %30 kesinti yapacaklarını söylediler. Bunun hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını, bu uygulamanın beni mağdur eden bir tutum olarak gördüğümü, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunduğumu belirttim; buna rağmen tavırlarında herhangi bir değişiklik olmadı.
Vivense’nin, kendi teslimat sorumluluğunu yerine getirmediği bir durumda benden hiçbir şekilde kesinti yapmadan, ödediğim tutarın tamamını eksiksiz ve acilen iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 26-06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Arayabilirsiniz telefonum yanımda değildi
Arkadaşlarınız beni arayıp hala iptal durumunda kesinti yapmak zorundayız bilgi vermekteler, bakın yeniden belirtiyorum. Ben bu ürünü kendi keyfimden iptal etmedim siz beni buna zorladınız. Her gün şikayetimi elimden geldiğince her mecrada yazmaya paylaşmaya devam edeceğimi bilmenizi istedim. Kolaylıklar dilerim.
25.06.2026 da bu site üzerinden şikayet oluşturdum, güya bilgi verme adı altında arandım ama halen kendilerini savunur bir tavırla kesintiyi yapacakları bilgisini verdiler, hiçbir olumlu yaklaşım empati vs yok. Sanki ben ürünü teslim almak istememişim gibi bir tavır, şirket politikamız gereği böyle olmak zorunda gibi gereksiz bir bilgi. Vivense olarak sen benden paramı alıp ürünü taahhüt edip getirememişsin ama ben mağdur ediliyorum. Şikayetlerime devam edeceğim. CİMER e yazdım, Tüketici Hakem Heyeti'ne de yazdım, gerekirse mahkeme yoluna da gideceğim manevi olarak beni çok yıprattılar. Resmen hiçbir şeyden anlamayan biri yerine koydular, öyle bir bilgi veriş biçimleri var ki siz aptalsınız anlamıyorsunuz hala kesinti yapmadan iade edemiyoruz gibi bir tavır. Bunu kabul edemem, üzerine basa basa siz ürünü teslim edemediniz paramı aldınız adresimi aldınız teslim edemiyoruz demediniz 15 gün sonra bu bilgiyi bana benim ısrarlarımla bilgilendirmemle veriyorsunuz dememe rağmen hiçbir inisiyatif kullanmadan başlarından atmaya çalışıyorlar durumu. Bir üst yetkiliniz arasın beni kendisine anlatayım durumu birinin bunu anlaması ve hatanızı kabul etmesi lazım diyorum, işleyişimiz bu diyorlar. Vivense den ne ürün alın ne de aldırın.
Vivense üzerinden bir koltuk takımı sipariş ettim, ancak üretici ürünün adresime teslim edilemeyeceğini bildirdi. Vivense yetkilileri sadece iptal veya depodan kendim alabileceğimi söyledi; ben ise ürünün adresime teslim edilmesini istedim. Çözüm bulunmadı, 10 gün bekledim ve sonunda iptal talep ettim. İptal sırasında %30 kesinti yapılacağını söylediler, bu durumu hukuken kabul edilemez buluyorum ve tam iade talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
"Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir." Diye not yazmışsınız sağ olun ama artık firmanız ben dahil çevremde kimseyi buna inandıramaz. Şikayet etmeyi bilmeyen sizin söylediklerinizi kabul eden biri olsaydım ki çok şükür değilim paramı iade dahi etmeyecektiniz. Defalarca aradım sizleri şirket politikamız bu dediniz ve beni mağdur ettiniz, kusura bakmayın ama verdiğiniz cevap bu yüzden hiç inandırıcı değil.
