Vivense’den Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı İçin Tam İade Talebi

10.06.2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden bir koltuk takımı satın aldım, adres ve tüm bilgilerimi eksiksiz girerek ödememi gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında herhangi bir uyarı ya da kısıtlama bilgisi yer almadığı için ürünün verdiğim adrese teslim edileceğini varsaydım.

Siparişten yaklaşık bir hafta sonra, ürünün üretici tarafından adresime teslim edilemeyeceğini öğrendim ve bunun üzerine Vivense ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkililer, inceleme yaptıklarını ve eve teslimat yapmadıklarını söyleyerek, istersem siparişi iptal edebileceğimi ya da ürünü depodan kendim teslim alabileceğimi ilettiler. Depodan teslim almamın benim için kesinlikle mümkün olmadığını, ürünün sipariş esnasında belirttiğim adrese teslim edilmesinin firmanın sorumluluğunda olduğunu belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve sadece iptal edebileceğimi tekrar ettiklerini söylediler.

Benim amacım siparişi iptal etmek değil, ürünü adresime teslim alabilmekti. Teslim edilmediğini 1 hafta sonra öğrenmeme rağmen, belki bir çözüm bulunur umuduyla yaklaşık 10 gün daha bekledim; ancak hiçbir adım atılmadı. Sonunda mecburen iptal talep ettiğimde ise, ödemiş olduğum bedelden şirket politikası gerekçesiyle %30 kesinti yapacaklarını söylediler. Bunun hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını, bu uygulamanın beni mağdur eden bir tutum olarak gördüğümü, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunduğumu belirttim; buna rağmen tavırlarında herhangi bir değişiklik olmadı.

Vivense’nin, kendi teslimat sorumluluğunu yerine getirmediği bir durumda benden hiçbir şekilde kesinti yapmadan, ödediğim tutarın tamamını eksiksiz ve acilen iade etmesini talep ediyorum.