Teslim Edilmeyen Koltuk İçin Çelişkili Bilgi Ve İptal Hakkı Reddi

04 Nisan’da Vivense Çorlu mağazasından 18b808625039 sipariş numarasıyla bir köşe koltuk satın aldım. Satış aşamasında ürünün 18 Mayıs - 1 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi ancak bu tarihler geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde birbiriyle çelişen farklı bilgiler verildi. Bir görüşmede ürünün depoda olduğu ve sevkiyata hazırlandığı söylenirken, başka bir gün ürünün yeniden üretime alındığı ifade edildi. Yine bir temsilci ürünün İnegöl’de, bir diğeri ise Torbalı’da olduğunu söyledi. Ürünün nerede olduğu ve ne aşamada bulunduğu konusunda kimsenin net ve tutarlı bir bilgisi yok.

Her görüşmede “tedarikçiye mail atıldı” denilmesine rağmen ne firmadan geri dönüş alıyorum ne de net bir teslim tarihi veriliyor. Teslimat süreci tamamen belirsiz ve müşteriye şeffaf bir bilgi sunulmuyor.

Bu belirsizlik ve tutarsızlıklar nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise iptal hakkımın geçtiği söylendi. Teslim edilmeyen ve durumu hakkında doğru, net bilgi verilmeyen bir ürün için iptal hakkımın reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vivense’den ya ürünümün nerede olduğuna dair net bilgi verilerek acilen ve kesin bir tarih ile teslimatının gerçekleştirilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.