Vivense tüketici hakem heyeti

Ocak 2025’te Vivense’den satın aldığım Silva Bohem Köşe Koltuğu, ilk günden itibaren kalite sorunları göstermiş, özellikle uzanmalı kısmındaki süngerlerin aşırı yumuşak olması nedeniyle 31 Mayıs 2025’te Vivense ekibi tarafından müdahale edilmiştir. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmemiş, koltuk 7 Ar...

Vivense’den sipariş ettiğim dolap ve bench’in teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram AA4507502584’tür. Teslimat için ilk olarak 26 Kasım tarihi verildi, teslimat günü ve saat aralığı için talepte bulundum, özellikle bu saatler dışında evde olmayacağımı belirttim. Buna rağ...

Vivense üzerinden 25 Kasım tarihinde Vivense Torenna çalışma masası siparişi verdim. Ürün kişiye özel üretim olmayan, standart bir ürün olmasına rağmen 30 Kasım tarihinde iptal talebi oluşturduğumda, ürün daha kargoya bile verilmemişken yüzde otuz kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetl...

20 Kasım 2025 tarihinde Vivense üzerinden 3 adet halı siparişi verdim. Ancak bu halılardan biri hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Diğer 2 halıyı ise teslim aldıktan sonra iade etmek istedim. Halılardan sadece birini poş...

Vivense’den 19.11.2025 tarihinde, internet üzerinden sipariş numarası 6b6507515281 olan Matiz Vision serisi koltuk takımını 83.314,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, aynı koltuk takımının sepette %15 indirim kampanyası ve buna ek olarak “26-30 Kasım Big Friday” kampa...

Konu: Ayıplı Mal ve Garanti Kapsamındaki Hizmetin Gereği Gibi Yerine Getirilmemesi Sipariş No: d22506014351 13/09/2023 tarihinde Vivense’den satın aldığım “New Prada Koltuk Takımı”, 2 yıllık garanti süresi dolmadan, 01/08/2025 tarihinde koltuklarda çökme, kumaşta yırtılma ve dikiş yerlerinde delik ...

+1

8 Ekim’de Vivense üzerinden Bella Soft puf satın aldım. Sipariş oluştururken sitede teslim tarihi 12–19 Kasım arası olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi. 95a107473740 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “depoda” ...

Yaklaşık 1,5 sene önce İzmir Narlıdere’de Vivense’den bir koltuk takımı aldım. Kısa süre içinde koltuklarda çökme ve kumaşta açılmalar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa zamanda bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir değil. Sorunla ilgili Vivense’ye başvurduğumda...

21 Ekim tarihinde Vivense’nin kurumsal internet sitesi üzerinden Balıkesir Edremit adresime teslim edilmek üzere toplam 754 TL bedelle yastık siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 3 hafta boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte ihtiyacımı karşılamak için başka bir firmadan yastık almak zorunda kaldım. Ür...

06.10.2025 tarihinde Ankara Plevne Vivense mağazasından Girona Koltuk Takımı (showroom'dan, kumaş değişimli) siparişi verdim. Sipariş numaram: c26f07472504. Ürün için 71.498 TL fiyat üzerinden indirimli olarak kredi kartıyla 51 bin tl civarında ödeme yaptım. Kumaş değişimi özel talebim de garanti ka...

22.10.2025 tarihinde Vivense’den 'Ravon Gardırop, 6 Kapaklı' ürününü 37.400 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: 5fa207489009). Kurulum için İzmir/Torbalı Ayrancılar Mahallesi’ndeki adresime gelen ekip, üç parçada üretim hatası bulunduğunu tespit etti ve bu nedenle dolabın kurulumu tamamlanamadı. Ku...

Marka: Vivense Ürün: Tübihome zigon sehpa – Model TB2-204 Sipariş No: 829d07486338 Teslimat: Vivense Lojistik – 10 Kasım Ödeme/Fatura: 2.388 TL, kredi kartı ile ödendi, fatura mevcut Vivense’den aldığım Tübihome zigon sehpa (TB2-204) defolu ve çizik şekilde teslim edildi. Kusurlar kutuyu açar açmaz...

Vivense’den Nala kitaplık siparişi verdim. Sipariş numaram: 9f3707469017. Ürünümün teslimatı Adana adresime yapılacaktı ve Adana Real Vivense şubesinden aldım. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferi...

Vivense pişmanlıktır. Vivense’den aldığım iki adet, 794d06982956 numaralı siparişimde bulunan Lego yataklı koltuk takımı, antrasit, kumaş değişimli ürününde henüz 1 yıl doldurmadan ikisinde de kumaş yırtılması oluştu. Bu sorun ile ilgili olarak garanti kapsamında kumaş değişimi için 11 Eylül 2025 t...

13.09.2025 tarihinde Kısıkköy Vivense mağazasından 6.120,00 TL tutarında, taksitli ödeme ile bir Kiler dolabı satın aldım. Ürünün ay sonunda teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmedi. Siparişimin teslim tarihi 27.10.2025 - 03.11.2025 aralığı olarak güncellendiği için ...

Vivense'nin internet sitesinden 13 Eylül 2025'te bir çalışma masası aldım. Tahmini teslimat tarihi 27 Ekim olmasına rağmen, 3 Kasım'da hâlâ kargoya verilmemişti. Bu kadar uzun süreceğini başta bilseydim, siparişi iptal ederdim; ancak iptal için sadece bir gün süre tanındığı için bu hakkımı kaçırdım....

2024 yılında Vivense’den online olarak yaklaşık 13.000 TL’ye bir masa satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra arızalı olduğunu fark ettim ve defalarca Vivense’ye arızalı ürün bildirimi yaptım. Ekipleri gelip inceledi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunun giderilemeyeceğini belirttiler. Bun...

02.11.2025 tarihinde Vivense Eyüp şubesinden Rüzgar Koltuk Takımı’nı (sipariş no: e72907499422) kredi kartı ile 53.098 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 1 saat sonra, mağazanın olumsuz yorumlarını gördüğüm için üründen vazgeçtim ve online olarak iptal talebi oluşturdum. Ürünü henüz teslim almadım, h...

Vivense Sivas Merkez mağazasından aldığım Tulip köşe koltukta yaklaşık 1 yıldır iskelette sorun yaşıyorum. Koltuk şu anda oturulamayacak durumda ve kullanılamıyor. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmakta ve fatura numaram VVS2024000065588’dir. Şubat ayından beri bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü satın alırke...

Cora’dan Ankara Söğütözü mağazasından aldığım ceviz siyah LG8-404 model orta sehpa ile ilgili yaklaşık 2-3 yıldır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satın aldıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum haklı bulunarak değişim/iade kararı verildi. Firma, bu...