Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

02.04.2026 tarihinde Vivense showroom mağazası aracılığıyla, Vivense online sitesi üzerinden bir koltuk takımı siparişi verdim. Ürünün özel üretim olacağı ve teslimat süresinin biraz uzun sürebileceği söylendi, Mayıs ayının 13’ünden sonra teslim alabileceğim özellikle belirtildi. Ancak bugün itibarıyla 41 gün geçti ve ürünün üretim/takip durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Geçtiğimiz haftadan beri hem showroom mağazasıyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri her aradığımda “gün içinde size dönüş yapacağız” demesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Cuma gününden beri özellikle, planlanan teslimat tarihinde ürünün elime ulaşmaması halinde tüketici heyetine başvurup siparişi iptal edeceğimi de defalarca ilettim. Ancak buna rağmen üreticiden bilgi alıp bunu bana aktarmaktan aciz bir tutumla karşı karşıyayım.

Önümüzdeki hafta bu ürünün üçüncü taksitini ödeyeceğim, fakat ortada ne teslim edilen bir koltuk takımı ne de somut bir süreç bilgisi var. Sipariş numaram 7e6d08626818’dir. Planlanan tarihte ürün bana ulaştırılmazsa tüm yasal haklarımı kullanarak hem Tüketici Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı hem de sipariş iptali ile ilgili gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum. Siparişimle ilgili net bir teslimat tarihi verilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.