to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Küçükçekmece şubesinden 23 Nisan tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Teslimat tarihi olarak 1 Mayıs verildi ve ben de bu tarihi onayladım. Ancak elimde olmayan, zaruri ve acil bir durum ortaya çıktı. Resmi tatil olduğu için firmaya ya da ilgili birime telefonla ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamadım, herhangi bir alternatif iletişim kanalı da sunulmamıştı. Buna rağmen ben evde olmayacağımı Vivense’nin kurumsal internet sitesi üzerinden destek birimine yazarak ayrıca bildirdim.
Buna rağmen taşıyıcı firma, eve geleceklerine dair bana mesaj göndermeye devam etti ve iletişimi tamamen tek taraflı sürdürdüler. Sonrasında taşıyıcı firma telefonla bana ulaştığında, o gün evde olamayacağımı açıkça belirttim ve gelmemelerini rica ettim. Buna rağmen benden kargo ücreti keseceklerini söylediler. Koltuklarım hâlâ elime ulaşmadı ve yaptığım görüşmeler sonucunda, tekrar gelmeleri halinde bu sefer de toplamda 2 defa kargo ücreti alınacağını bildirdiler.
Tüm bu memnuniyetsizliğim nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim. Bu kez de toplam sipariş tutarı üzerinden yüzde 30 kesinti yapacaklarını söylediler. Şu an hâlâ koltuksuz bir şekilde hayatımı idame ettirmeye çalışıyorum. Firma, yaşadığım zorunlu ve önemli duruma rağmen hiçbir inisiyatif almadı, hiçbir iyi niyet göstergesinde bulunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Vivense’yi kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih ettim ancak yaşadıklarım, profesyonellikten ve müşteri sadakatine verilen değerden çok uzak bir tablo ortaya koydu. Acil bir durum yaşarsanız, iletişim kuramasanız bile tüm sorumluluk size yükleniyor, cezai yaptırımı da size yansıtılıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve haksız yere talep edilen kargo ücretlerinin ve iptal halinde uygulanmak istenen yüzde 30 kesintinin uygulanmamasını, koltuk takımımın da ek bir ücret talep edilmeden sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Vivense firmasından 28.12.2025 tarihinde saat 18.40 civarında mail order yöntemiyle, uzaktan satış kapsamında 2 adet Jazz 3’lü koltuk satın aldım. Toplam 50.506 TL ödeme yaptım. Satışı yapan personel, benim site üzerinden ürün bakarken sistemden numarama ulaşıp beni aradı; herhangi bir showroom’a gi...
Vivense isimli mobilya mağazasından yapmış olduğum alışveriş sonrasında 16.05.2023 tarihinde ürünlerimin teslim edileceği söylenildi. Ertesi gün ürünlere problem olduğu için hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın ürünlerim teslim edilmedi. Mail adresinden iletişime geçtiğimde ürünlerle ilgili bir proble...
Vivense'nin internet sitesinden aldığım koltuk, Aras Kargo ile evime gönderilecekti. Ancak saçma bir şekilde ürün dağıtıma çıkarılmayarak, ürünün benim tarafımdan alınması istendi. Konu ile ilgili Vivense'yi aradığımda, kendilerinin bir şey yapamayacaklarını ve ürünü benim almak zorunda olduğumu ile...
Vivense’den 12 Ocak tarihinde bir köşe koltuk takımı da dahil olmak üzere üç parça ürün siparişi verdim. Kargoyla gönderilen ürünler elime ulaştı; ancak nakliye ile gönderilmesi gereken köşe koltuk takımım yaklaşık 30 gündür hâlâ teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor. B...
Yorumlar