Teslimat İptali Talebine Cevap Vermeyen Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Uygulayan Vivense

Vivense Küçükçekmece şubesinden 23 Nisan tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Teslimat tarihi olarak 1 Mayıs verildi ve ben de bu tarihi onayladım. Ancak elimde olmayan, zaruri ve acil bir durum ortaya çıktı. Resmi tatil olduğu için firmaya ya da ilgili birime telefonla ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamadım, herhangi bir alternatif iletişim kanalı da sunulmamıştı. Buna rağmen ben evde olmayacağımı Vivense’nin kurumsal internet sitesi üzerinden destek birimine yazarak ayrıca bildirdim.

Buna rağmen taşıyıcı firma, eve geleceklerine dair bana mesaj göndermeye devam etti ve iletişimi tamamen tek taraflı sürdürdüler. Sonrasında taşıyıcı firma telefonla bana ulaştığında, o gün evde olamayacağımı açıkça belirttim ve gelmemelerini rica ettim. Buna rağmen benden kargo ücreti keseceklerini söylediler. Koltuklarım hâlâ elime ulaşmadı ve yaptığım görüşmeler sonucunda, tekrar gelmeleri halinde bu sefer de toplamda 2 defa kargo ücreti alınacağını bildirdiler.

Tüm bu memnuniyetsizliğim nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim. Bu kez de toplam sipariş tutarı üzerinden yüzde 30 kesinti yapacaklarını söylediler. Şu an hâlâ koltuksuz bir şekilde hayatımı idame ettirmeye çalışıyorum. Firma, yaşadığım zorunlu ve önemli duruma rağmen hiçbir inisiyatif almadı, hiçbir iyi niyet göstergesinde bulunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Vivense’yi kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih ettim ancak yaşadıklarım, profesyonellikten ve müşteri sadakatine verilen değerden çok uzak bir tablo ortaya koydu. Acil bir durum yaşarsanız, iletişim kuramasanız bile tüm sorumluluk size yükleniyor, cezai yaptırımı da size yansıtılıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve haksız yere talep edilen kargo ücretlerinin ve iptal halinde uygulanmak istenen yüzde 30 kesintinin uygulanmamasını, koltuk takımımın da ek bir ücret talep edilmeden sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.