Vivense'den Sipariş Edilen Köşe Koltuk Tesliminde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

16 Mayıs 2026 tarihinde Vivense mağazadan Nicky köşe koltuk takımı siparişi verdik. Satış esnasında ürünün 18-23 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği belirtildi. Teslimat tarihine iki gün kala ise koltuğun seçtiğimiz kumaşının ithal edilemediği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen sürecin uzamaması için aynı gün içerisinde kumaş değişikliğini kabul ettik ve tekrar teslimat tarihi oluşturulacağı söylendi.

Bu tarihten sonra defalarca mağaza sorumluları ile iletişime geçmemize rağmen net bir dönüş alamadık. Sonunda 31 Temmuz tarihi için teslimat gününü mail ile onayladık, SMS ile de 31 Temmuz’da 11.00–15.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi. Ancak ürün belirtilen gün ve saatte tarafımıza teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri, bölge müdürü ve mağaza sorumluları ile tekrar görüştüğümüzde ürünün hâlâ fabrikadan çıkışının bile yapılmadığını öğrendik. Buna rağmen 85.599 TL tutarlı, 3D3308657899 numaralı siparişimizin 3. Taksitini de ödemiş durumdayız.

Uzun süredir hiçbir somut adım atılmaması ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya telafi sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş bulunuyoruz. Ürünün bir an önce tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak tarafımıza olumlu bir geri dönüş yapılıp gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.