to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Verilmeyen Üretim Ve Sürekli İletişim Eksikliği
16 Nisan tarihinde İzmir Narlıdere Vivense mağazasından koltuk siparişi verdik ve sipariş sırasında özellikle kumaş değişikliği talebinde bulunduk. Sipariş ekranında teslim tarihi olarak 12 Haziran bilgisi yer alıyordu ve biz de evimizle ilgili tüm planlamamızı bu tarihe güvenerek yaptık.
Ancak 12 Haziran tarihinde ürün ne teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Öncelikle müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmeye çalıştık ve seçtiğimiz kumaşın ellerinde bulunmadığını, bu nedenle üretime hiç başlanamadığını ilk kez müşteri hizmetlerinden öğrendik. Müşteri hizmetlerinden tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep etmemize rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya gittiğimizde de aynı bilgiyi aldık ve bu durumun teslim tarihinden çok daha önce tarafımıza iletilmemiş olmasının bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez olduğunu ilettik.
Yaşadığımız mağduriyeti defalarca belirtmemize rağmen hem mağazada hem de süreç boyunca sürekli olarak “mail attık”, “ilgili birime ilettik”, “geri dönüş bekliyoruz” şeklinde aynı cevapları alıyoruz. Üretimin öne alınmasını talep ettiğimizde de bunun yapılacağına ya da ürünün daha erken teslim edileceğine dair net ve bağlayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. Süreç boyunca sorumluluk alıp kesin bilgi verebilecek bir yetkiliye ulaşamıyoruz.
16 Nisan’da verilen bir sipariş için yaklaşık iki ay bekledikten sonra ürünün üretimine dahi başlanamadığını öğrenmek bizim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 7d0c08634573 numaralı siparişimize ilişkin olarak tarafımıza acilen net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili sorumluluk alan bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyoruz.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Firma tarafından benimle iletişime geçilmiş olsa da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma, daha erken teslim edilebilecek farklı bir ürün sipariş edebileceğim ancak oluşacak fiyat farkını benim ödemem gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca siparişimi iptal ederek ücret iadesi alabileceğim söylenmiştir. Ancak bu seçeneklerin hiçbiri yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ben bu siparişi 16 Nisan tarihinde verdim ve buna göre planlama yaptım. Bugün aynı bütçeyle benzer bir koltuk takımı satın almak mümkün değildir. Siparişi iptal edip ücret iadesi almam durumunda, artan fiyatlar nedeniyle yeniden alışveriş yaparken maddi kayıp yaşayacağım. Bu nedenle iade seçeneği benim için bir çözüm değil, mağduriyetin farklı şekilde devam etmesidir. Diğer taraftan, farklı bir ürün tercih etmem halinde fiyat farkının tarafımdan karşılanmasının istenmesi de kabul edilebilir değildir. Yaşanan gecikme ve tedarik sorunu benim değil, firmanın sorumluluğundadır. Asıl beklentim; kumaş tedariki sağlandığında siparişimin öncelikli olarak üretime alınması ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesidir. Ancak bu konuda da tarafıma herhangi bir öncelik tanınmayacağı belirtilmiş, ayrıca net bir üretim ve teslimat tarihi verilmemiştir. Evimin eksiklerini tamamlamak amacıyla aylar öncesinden sipariş verdiğim bir ürün için bugün hâlâ belirsizlik içerisinde bırakılıyorum. Sipariş tarihinde belirtilen teslim süresine güvenerek satın alma işlemi gerçekleştirdim. Gelinen noktada ise teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ürünün üretime dahi alınmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Firma tarafından ek ücret talep edilmeksizin, siparişimin öncelikli üretime alınması ve tarafıma net bir teslim planı sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli mercilere başvuracağım.
Merhaba Miray Hanım, Gecikme adına tekrar özür diliyor ve arka planda süreci hızlandırmak için elimizden geleni yaptığımızı bilmenizi istiyoruz. Sevgilerimizle.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
