Teslim Tarihi Verilmeyen Üretim Ve Sürekli İletişim Eksikliği

16 Nisan tarihinde İzmir Narlıdere Vivense mağazasından koltuk siparişi verdik ve sipariş sırasında özellikle kumaş değişikliği talebinde bulunduk. Sipariş ekranında teslim tarihi olarak 12 Haziran bilgisi yer alıyordu ve biz de evimizle ilgili tüm planlamamızı bu tarihe güvenerek yaptık.

Ancak 12 Haziran tarihinde ürün ne teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Öncelikle müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmeye çalıştık ve seçtiğimiz kumaşın ellerinde bulunmadığını, bu nedenle üretime hiç başlanamadığını ilk kez müşteri hizmetlerinden öğrendik. Müşteri hizmetlerinden tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep etmemize rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya gittiğimizde de aynı bilgiyi aldık ve bu durumun teslim tarihinden çok daha önce tarafımıza iletilmemiş olmasının bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez olduğunu ilettik.

Yaşadığımız mağduriyeti defalarca belirtmemize rağmen hem mağazada hem de süreç boyunca sürekli olarak “mail attık”, “ilgili birime ilettik”, “geri dönüş bekliyoruz” şeklinde aynı cevapları alıyoruz. Üretimin öne alınmasını talep ettiğimizde de bunun yapılacağına ya da ürünün daha erken teslim edileceğine dair net ve bağlayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. Süreç boyunca sorumluluk alıp kesin bilgi verebilecek bir yetkiliye ulaşamıyoruz.

16 Nisan’da verilen bir sipariş için yaklaşık iki ay bekledikten sonra ürünün üretimine dahi başlanamadığını öğrenmek bizim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 7d0c08634573 numaralı siparişimize ilişkin olarak tarafımıza acilen net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili sorumluluk alan bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyoruz.