Vivense'den Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi Ve Özür Talebi

Vivense’den 16 Mayıs 2026 tarihinde Nicky köşe modülü, 6 parçadan oluşan bir köşe takımı siparişi verdik. Sipariş numaramız 3D3308657899, teslimat tarihi olarak da 18–25 Haziran aralığı belirtilmişti. 17 Haziran’da durumu öğrenmek için mağazaya gittiğimizde, seçtiğimiz kumaşın tedarik edilemediği söylendi. Buna rağmen anlayış gösterip yeni bir kumaş seçtik ve aynı gün tekrar sipariş oluşturuldu. Bu kez de teslimatın en geç 18 Temmuz’a kadar yapılacağı ifade edildi.

Ancak ürün 23 Temmuz’da güçlükle İnegöl depolarına ulaşabildi. Ardından 31 Temmuz için saat 11:00–15:00 arasında teslimat yapılacağına dair tarafıma “Büyük gün geldi, yarın teslimat planlamasında 2. Sıradasınız, 11:00–15:00 saatleri arasında ekiplerimiz adresinizi ziyaret edecektir” şeklinde mesaj gönderildi. İş yerinden özel olarak izin aldım, evdeki mevcut eşyaları da teslimat yapılacak diye elden çıkardık.

Buna rağmen 31 Temmuz günü saat 19:10’da 0212 706 35 25 numaralı telefondan aranarak ürünlerin hâlâ İnegöl depolarında olduğu, teslimatın yapılamayacağı söylendi. Teslimat planına uyulmadı, ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Çeşitli müdürler aranmasına rağmen sonuç alınamadı, ben de hem telefonla arayarak hem de mağazaya giderek defalarca durumu takip etmeye çalıştım ama yine çözüm sağlanmadı. Bu süreçte kimsenin özür bile dilememesi ve sorumluluk alınmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Defalarca tarih verilip tutulmayan, lojistiği ve süreci bu kadar düzensiz işleyen bir firmadan ürün satın aldığımız için ciddi anlamda pişman olduk. Ürünü hâlâ teslim alamadığımız için, köşe takımımın herhangi bir gerekçe ile yeniden ertelenmeden, net ve yazılı olarak bildirilecek kesin bir tarihte en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.