Vivense'den Aldığım Köşe Koltuk Takımı Teslim Edilmiyor, Net Bilgi Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

16 Kasım’da Vivense’den bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit olacak şekilde, yaklaşık 33.500 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram eb0007512628. Satın alırken ürünün 5–10 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği ve son teslim tarihinin 10 Aralık olduğu bilgisi verildi.

Bugün 21 Aralık olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman geleceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat her seferinde görevliler adeta robot gibi aynı cümleleri tekrar edip “kesin tarih yok, üretici firmaya mail attık, cevap bekliyoruz” demekten başka bir şey söylemiyorlar. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin gerçekten takip edildiğini hissediyorum.

Koltuk takımını taksitle aldığım için banka parayı peyderpey çekiyor, bu nedenle bu süreçte başka bir koltuk alma imkanım da kalmıyor. Ürünün hâlâ teslim edilmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de evde temel bir ihtiyacım karşılanamıyor.

Vivense’den sipariş verdiğim köşe koltuk takımımın artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu uzun gecikmenin ve bilgi verilmemesinin de tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.