Vivense Köşe Koltuk Takımı Kalitesizliği

Sipariş No: A76D07365843 sipariş tarihi 16.06.2025 olan satın almış olduğum Köşe koltuk takımında sorun yaşadım. Henüz 2 ay bile kullanım yapmadığımız halde ürünün kol kısmı koltuktan ayrıldı. Mağdur olduk. Mağdur olmak bir yana defalarca mail atmamıza rağmen hiç dönüş sağlanmadı. Ben bu ürünü ne yapayıyapayım.

16Eylül tarihinde evimden alınıp tamir edilmek üzere götürülmüş olan ürün hala teslim edilmedi Vivense neden mağduriyet yaratıyor ürünüm nerede zaman tamir edilip gönderilecek hiç bilmiyorum.

16Eylül tarihinde evimden alınıp tamir edilmek üzere götürülmüş olan ürün hala teslim edilmedi Vivense neden mağduriyet yaratıyor ürünüm nerede zaman tamir edilip gönderilecek hiç bilmiyorum.

Şikayette bulunduğum ve tamir için evden alınan köşe koltuk takımım neredeyse aylar geçti ürünle ilgili ne haber var ne de iade. Bir daha Vivense'den ürün alacağımı hiç sanmıyorum. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller.

Hiçbir şekilde dönüş sağlamayan ve sadece marka için iyi yorum ve yıldız karşılığında Vivense hesabıma 500 TL para yüklemeyi önermek için arayan Vivense'yi kınıyorum. Koltuğum hala tamirden gelmedi ve bana 20 Kasımda atılan mesajı ise aşağıya ekran kaydı olarak ekleyeyim. Mağduriyetim aylardır devam ediyor.

Ne kadar da aldatıcı bir firma oldunuz bugün için talep oluşturup (25.12.2025 perşembe) tüm gün evde olmama rağmen ne koltuğumu getiren oldu ne de arayıp soran. Bugünkü işlerimden de oldum sayenizde tüm gün evde haber beklemekten helak oldum. Saat olmuş akşam 6 hala ne arayan var ne soran. Yarın da böyle olursa sizi şikayet edeceğim. Zaten aylardır tamirden bekliyor oluşum da cabası. Siz olsanız ne yapardınız?

Haziran 2025 tarihinde Vivense’den Eva serisi köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz yaklaşık 1 ay bile kullanmadan kol kısmı kırıldı ve ürünün ayıplı olduğu açıkça ortaya çıktı. Bunun üzerine tarafımdan servis ve iade talepleri oluşturuldu. Yaşadığım sorun sonrası ürün 16.09.2025 tarihinde tamir edilmek üzere evimden alındı. Ardından tarafıma 25 Aralık Perşembe günü için teslimat randevusu mail olarak iletildi ve ben bu tarihe onay verdim. Ancak belirtilen günde ürünü getiren olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Bir görüşmede koltuğumun Adana depoda olduğu söylendi, başka bir aramamda tarafıma dönüş sağlanacağı ifade edildi, fakat hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi ve bugün yaptığım aramada da yine geri dönüş yapılmadı. Ürün aylar önce tarafınızca teslim alınmış olmasına rağmen, ne onarım, ne değişim ne de bedel iadesi konusunda bana hiçbir sonuç bildirilmedi, süreç sürekli ertelendi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vivense’den aldığım hizmetten son derece mağdur oldum. Artık onarım veya teslimat beklemiyor, ürünüm için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bedel iadesi sürecimin başlatılarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Talebimin kısa süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Sipariş numaram A76D07365843, sipariş tarihim 16.06.2025’tir.