Satıcı Yanlış Yönlendirdiği İçin Balkon Kapısı Kapalı Kalan Müşteri Tam İade Talep Ediyor

Vivense Yalova şubenizden f5ca08792235 numaralı siparişimle 41.295 TL bedelle l köşe koltuk satın aldım. Mağazada oda ölçülerimi ve balkon kapısının konumunu anlattım, satıcıya özellikle yön sordum ve kendisi bana net bir şekilde “sağ köşe olur” diyerek yönlendirdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü satın aldım, oysa aslında odama uygun olan koltuğun sol köşe olması gerekiyordu.

02.11.2026 Pazartesi günü, yani iki gün önce teslim edilen koltuk da satıcının söylediği gibi sağ köşe olarak geldi ve bu durumda balkon kapım açılamaz hale geldi. Kurulum ekibiniz eve geldiğinde bunu yerinde gördü ve “Satıcıyı arayın, bunun tam tersi sol köşe versiyonunu göndersinler, biz sadece kurulumdan sorumluyuz, kurulumdan sonra iade oluşturun” şeklinde beyanda bulundu. O esnada kolinin açılmadan yanlış olduğu ortadaydı, biz de bu konuda uzman olmadığımız için satıcının yönlendirmesine güvenmek zorunda kaldık, yanımda eşim de bu konuşmalara birebir şahittir.

Yalova Vivense şubesinde görevli Ş**** Hanım da yaşadığımız durumda haklı olduğumuzu, konuyu mail yoluyla genel merkeze ilettiklerini ancak henüz bir dönüş ve yardım gelmediğini, tarafımıza cevap verilmediğini belirtti. Vivense gibi kurumsal bir firmanın bu kadar açık bir hata ve mağduriyet karşısında müşterisini bu şekilde bekletmemesi ve mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Evime taşınma sürecindeyim ve koltuk yönündeki bu hata nedeniyle taşınmayı da bekletmek zorunda kalıyorum.

Sonuç olarak, tamamen satıcınızın yanlış ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim, evimin mimarisine uymayan bir koltukla baş başa kaldım ve balkon kapımı kullanamıyorum. Bu nedenle ürünü iade etmek ve 41.295 TL bedelin kredi kartıma taksitli ödeme yaptığım şekilde, hiçbir kesinti veya cezai bedel uygulanmadan tamamının iadesini talep ediyorum.

Konu hakkında hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.