to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Yapılmadı, Ayıplı Ürünler Ve 6 Aylık Destek Sorunu
10.11.2025 tarihinde Vivense Yalova Showroom’dan bir koltuk ve 15.11.2025 tarihinde yine aynı yerden diğer ürünleri satın aldım. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine ve defalarca başvuru yapmama rağmen yaşadığım sorunlar halen çözülememiştir.
Ücretsiz kurulumlu olarak satılan koltuğun kurulumu yapılmadı ve ürünü kendi imkanlarımla kurmak zorunda kaldım. Showroom’da denediğim koltuk ile teslim edilen ürün arasında sünger sertliği farkı vardı. Ayrıca koltukta dengesizlik, sünger çökmeleri, boşluklar ve ürün görsellerinde bulunmayan rahatsız edici bir dikiş detayı bulunuyor. Bu nedenle ürün değişimi yapıldı ancak yeni gelen koltukta da orta ayakların yere basmaması, ayaklarda farklı renk tonları ve aynı dikiş problemi devam etti. Servis ekibi koltuk kasasının hatalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Koltuk sipariş numaram 244107506998’dir.
Monarch Bazalı Karyola ürününde bazalar farklı renklerde gönderildi, bağlantı vidaları eksik ve hatalı teslim edildi. Servis ekipleri ürünün değişmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, yapılan 3 ayrı ziyarette yalnızca suntalar getirilerek sorun giderilmeye çalışıldı ve problem halen çözülmedi. Baza sipariş numaram 10a807510949’dur.
Bohem TV ünitesinde üretim kaynaklı suntasında aşınmalar olması üzerine değişim parçası gönderildi; ancak gelen parça da çatlak şekilde teslim edildi ve bu konuda da herhangi bir aksiyon alınmadı. TV ünitesi sipariş numaram yine 10a807510949’dur.
Tüm bu ürün sorunlarından daha büyük mağduriyet ise satış sonrası destek sürecindeki ilgisizliktir. Yaklaşık 6 aydır açtığım kayıtlar sonuçlanmıyor, müşteri hizmetlerinde muhatap bulamıyor ve sürekli otomatik sistemlere yönlendiriliyorum. Showroom ise el değiştirdiğini söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almıyor.
Yaşadığım bu süreçte, ayıplı ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
