to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Vivense’den 17 Haziran’da yaklaşık 153.000 TL tutarında koltuk ve dolap ağırlıklı bir mobilya siparişi verdik. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi net şekilde 6 Temmuz olarak belirlendi ve biz de tüm planımızı bu tarihe göre yaptık. Teslimat adresimiz Yalova Çiftlikköy, Çiftlik Mahallesi Kemer Caddesi No:41 Kat:2 Daire:5 olmasına rağmen ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi.
Ürünlerin büyük kısmı hâlâ teslim edilmedi, gelen birkaç parça ürün ise gerek malzeme gerek işçilik olarak sitede gösterilen görsellerdeki kaliteyle uzaktan yakından alakalı değil, oldukça kalitesiz duruyor. Hem teslimatın gecikmesi hem de gelen parçaların kalitesizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde “ilgileniyoruz, bakıyoruz” gibi aynı cümlelerle oyalanıyoruz ancak somut bir çözüm, net bir tarih ya da açıklama alamıyoruz. Ne teslimat düzgün yapılıyor ne de kalite konusunda tatmin edici bir yaklaşım sergileniyor.
Vivense’den, tüm sürecin acilen şeffaf bir şekilde açıklanmasını, eksik ürünlerin derhal ve söz verildiği kalite standardında teslim edilmesini, kalitesiz gelen parçaların ise hiçbir ek masraf talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğimiz yüksek meblağ ve yaşadığımız mağduriyet göz önüne alınarak iade ve para iadesi seçeneğinin sunulmasını istiyorum.
Gelişme
17 Haziran’da Vivense’den yatak odası, oturma grubu ve dolap siparişi verdik. Bize ürünlerin 6 Temmuz’da teslim edileceği söylendi ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 7 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden bir şikayette bulunduk, müşteri hizmetleri bizi arayarak 11 Temmuz Cumartesi günü ürünlerin kesin olarak teslim edileceğini iletti ve müşteri temsilcisi konuyla bizzat ilgileneceğini söyledi.
Belirtilen tarihte yine teslimat yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de sistemde 14.00–18.00 saatleri arasında teslimat göründüğünü, teslimattan 1 saat önce aranacağımızı söylediklerini öğrendim, ancak ne arandık ne de ürünler teslim edildi. Sürekli sözlü olarak farklı tarihler verilmesine rağmen hiçbirine uyulmadı ve bu süreçte kendimizi oyalandığımız ve ciddiye alınmadığımızı hissediyoruz.
Vivense’den, eşyalarımızı söz verdikleri gibi gecikmeden ve net bir tarih vererek derhal teslim etmelerini, aksi halde bu yaşanan gecikme ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle doğan yasal haklarımızdan vazgeçme hakkımızı kullanarak siparişi iptal etmek ve herhangi bir ödeme yaptıysak tamamının iadesini talep etmek istediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Markaya değil ama şikayet vara teşekkür ederim.
