to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Vivense’den 17 Haziran’da yaklaşık 153.000 TL tutarında koltuk ve dolap ağırlıklı bir mobilya siparişi verdik. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi net şekilde 6 Temmuz olarak belirlendi ve biz de tüm planımızı bu tarihe göre yaptık. Teslimat adresimiz Yalova Çiftlikköy, Çiftlik Mahallesi Kemer Caddesi No:41 Kat:2 Daire:5 olmasına rağmen ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi.
Ürünlerin büyük kısmı hâlâ teslim edilmedi, gelen birkaç parça ürün ise gerek malzeme gerek işçilik olarak sitede gösterilen görsellerdeki kaliteyle uzaktan yakından alakalı değil, oldukça kalitesiz duruyor. Hem teslimatın gecikmesi hem de gelen parçaların kalitesizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde “ilgileniyoruz, bakıyoruz” gibi aynı cümlelerle oyalanıyoruz ancak somut bir çözüm, net bir tarih ya da açıklama alamıyoruz. Ne teslimat düzgün yapılıyor ne de kalite konusunda tatmin edici bir yaklaşım sergileniyor.
Vivense’den, tüm sürecin acilen şeffaf bir şekilde açıklanmasını, eksik ürünlerin derhal ve söz verildiği kalite standardında teslim edilmesini, kalitesiz gelen parçaların ise hiçbir ek masraf talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğimiz yüksek meblağ ve yaşadığımız mağduriyet göz önüne alınarak iade ve para iadesi seçeneğinin sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense Erzurum Saltuklu Mahallesi mağazasından Yalova Çiftlikköy’deki evimize teslim edilmek üzere bir oturma grubu ve yanında tekli koltuk ile berjer satın aldık. Ürünlerin 6 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi ancak 30 iş günü geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, yasal süre de dolduğu için biz de 31. Günde iptal talebinde bulunduk.
Cumartesi günü müşteri temsilcisi üzerinden iptal talebimizi ilettik, pazartesi günü aradığımda iptal işleminin gerçekleştiği, iptalin onaylandığı ve 14 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Özellikle birkaç kez üstüne basa basa iptali teyit ettim, bana 57.000 TL oturma grubundan, 11.000 TL tekli koltuktan ve 9.000 TL de berjerden iade olacağını, ilgili departmanın bunu onayladığını ve dönüş yapıldığını söylediler. Biz de bu bilgiye güvenerek başka bir markadan, üç gün içinde teslim edilen hazır bir ürün aldık.
Aradan zaman geçmesine rağmen hesabımıza hiçbir iade yansımayınca tekrar Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa bana daha iptal talebimin bile alınmadığını, sistemde böyle bir talep görünmediğini söylediler. Oysa 15’in üzerinde müşteri temsilcisiyle görüşmem var ve her defasında farklı bilgiler verilerek oyalanıyorum, hiçbir yetkili ve ilgili departman doğrudan muhatap olmuyor, sadece çağrı merkezi üzerinden alıcıyla muhatap olunuyor.
6 Temmuz’dan bu yana yaşadığımız bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yorulduk. Vivense’nin müşteri temsilcileriyle yaptığımız ve kayıt altına alınan tüm görüşme kayıtlarının acilen dinlenmesini, iptal talebimizin kabul edildiğinin ve iade sözü verildiğinin buradan net olarak görüleceğine inanıyorum. Toplamda yaklaşık 77.000–78.000 TL tutarındaki alışverişimiz için iptal işlemlerimizin eksiksiz tamamlanmasını ve tarafımıza söz verildiği gibi ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve bir daha kimsenin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Markaya değil ama şikayet vara teşekkür ederim.
Şikayetteki 6 Ağustos sehven yazılmıştır 6 Temmuz olarak güncellenmesini talep ederim
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
