to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibi Tarafından Hatalı Montaj Ve Parça Eksikliğiyle Vivense’te Yaşanan Mağduriyet
Vivense’den Kağıthane showroom üzerinden Capra Bohem 5 kapaklı gardırop satın aldım. Taşınma sürecim ve teslimat tarihinin yakın olması sebebiyle ürünü özellikle seçip internet sitesinden inceleyerek 6b2308694456 sipariş numarasıyla ödemesini gerçekleştirdim. Planlanan tarihte ürün kapalı koliler halinde teslim edildi ve 18.07.2026 tarihinde kuruluma gelindi.
Kurulum sırasında suntadan olan beş adet arkalık parçası gardırobun alt kısmına oturmadığı için, gelen ekip bu parçaları maket bıçağı ile sıyırarak boyasını kaldırdı ve zorla oturtmaya çalıştı. Bu işlem sırasında odanın her yeri sunta parçaları ve tozla kaplandı. Dolabın yeni alınmış bir ürün olmaktan çıkıp adeta tamir görmüş, özensiz bir hale geldiğini görünce bu ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirttim. Kurulum ekibi, süreci videoya çekerek “müdürlerine” bildirdiklerini ve hasar kaydı oluşturduklarını söyleyip kurulumu yarım bırakıp evden ayrıldılar.
Ardından sistemde sadece bir adet arkalık ve bir adet yan kapak tedariki girildiğini gördüm, bunu da ben e-posta ile bildirerek düzelttirdim. Kağıthane showroom sürece hiçbir katkı sunmadı, teslimat ve parça tedarik süreciyle ilgili de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Gelen e-postalar sadece “süreci takip ediyoruz, yaşadığınız kötü deneyim için üzgünüz” şeklinde hazır metinlerden ibaret kaldı.
28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise, eksik/hasarlı parçaların en erken 14.08.2026 tarihinde tedarik edilebileceği söylendi. Şu anda gardırop demonte halde ve kullanılamıyor. Eski IKEA gardırobumu çıkarıp yerine Vivense’den bu ürünü aldığım için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum; hem kurulum ekibinin yaklaşımı hem showroom’un ilgisizliği hem de sonrasındaki yavaş ve yetersiz destek süreci beni mağdur etti.
Gardırobun tüm hatasız parçalarla, herhangi bir kesme, boyama, tamir işlemi uygulanmadan, sıfır ve kusursuz şekilde en kısa sürede yeniden kurulmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
