Yıldız Mobilya’da Kusurlu Oturma Odası Ve Yatak Odası Takımları İçin Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Bursa İzmir Yolu üzerindeki Yıldız Mobilya mağazasından oturma odası ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan sadece 1–2 ay sonra ciddi sorunlar ortaya çıktı.

Koltuk takımının kumaşlarında dökülmeler ve lekelenmeler oluştu, oturma bölümlerindeki süngerlerde çökmeler başladı ve sırt mekanizmaları kırıldı. Ürünler henüz çok yeni olmasına rağmen bu sorunlarla karşılaşmış olmam, bir müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunlar üzerine koltukları tamir için evimden alıp götürdüler ve yaklaşık 10 gün boyunca evde koltuksuz kaldım. Buna rağmen koltuklar geri getirildiğinde bu kez de kumaşlarda belirgin renk farkı olduğu için sorun tamamen giderilmedi.

Yaklaşık 5–6 ay boyunca Yıldız Mobilya ile defalarca görüşmeler yaptım, mağazaya ulaşıp yetkililerle konuşmaya ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamaya çalıştım. Ancak bu süreçte sürekli uğraşmak zorunda kalan taraf ben oldum ve bana anlatmış olduğum durumlar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerin geldiği noktada basit bir tamirle düzelebileceğini düşünmüyorum ve aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Parasını ödeyerek aldığım mobilyaları yıllarca sorunsuz kullanmayı beklerken, daha ilk aylarda bu şekilde deformasyon ve kırılmalarla karşılaşmak ve aylarca sonuç alamadan beklemek ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Kusurlu oturma odası takımının farklı ve kaliteli bir modelle değiştirilmesini, yatak odası takımındaki kusurların da giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satın alma faturalarım mevcut, ayrıca istenirse ürünlerdeki kusurları gösteren fotoğraf ve videoları da paylaşabilirim.

Yıldız Mobilya yetkililerinden artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm ve özellikle oturma odası takımının farklı bir modelle değişimi konusunda net bir dönüş bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.