Vivense Montaj Ücretinin İadesi Ve 2 Ay Teslimat Gecikmesi Şikayeti

07 Mayıs 2026 tarihinde Vivense internet sitesinden Capra Bohem gardırop satın aldım. Ürünün teslim tarihi sitede 18 Mayıs – 01 Haziran olarak görünüyordu, buna güvenerek hem gardırobu hem de aynı anda montaj hizmetini sepetime ekleyip kredi kartıyla 3.049 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram b0f308651037’dir.

Buna rağmen gardırop bana ancak 18 Haziran’da, yani belirtilen teslim tarihinden tam 18 gün gecikmeli olarak ulaştı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattından yazdım, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli kalıplaşmış cümlelerle “size dönüş sağlanacak” denildi ama kimse geri dönüş yapmadı.

18 Haziran günü sabah saatlerinde 08:00–12:00 aralığında teslimat yapılacağına dair mesaj geldi, fakat bu saat aralığında da gelen olmadı. Tekrar aradığımda, “bugün dolabınız teslim edilecek” denildi, ben de özellikle montajın aynı gün yapılıp yapılmayacağını sordum, “evet yapılacak” cevabını aldım. Buna güvenerek eski dolabımı elden çıkardım ve yer açtım. Ancak akşam saat 22:30 sularında sadece teslimat için arandım, montajı sorduğumda “biz dağıtım ekibiyiz, montaj için başka ekip gelecek” cevabını aldım.

Dolap kutular halinde Çanakkale Biga’daki evimin kapısına bırakılıp gidildi. Ertesi sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattından yazdım, dağıtım ekibini aradım, fakat yine kimse yardımcı olmadı, sadece “7 gün içinde gelirler” denildi. Bu 7 gün boyunca ne arayan oldu ne soran, her gün ben aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde geleceklerini ama gün ve saat veremeyeceklerini söyledi, “aynı gün kurulması gerekiyordu, haklısınız” demelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 1 haftadır kıyafetlerim yerde duruyor, evde küçücük bebeğimle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sonunda 7. Gün tekrar aradım ve montaj ücretimin iadesini talep ettim. “Bir gün daha bekleyelim isterseniz” denildi, ancak zaten günlerdir beklediğimi, dolabın evime gelmesinin bile neredeyse 2 ayı bulduğunu, eğer ertesi gün kesin olarak kurulacaksa bekleyebileceğimi, bunun garantisini verip veremeyeceklerini sordum, “maalesef” cevabını aldım. Bunun üzerine montaj ücretimin iadesini istediğimi söyledim, “iptal işlemini gerçekleştirdik” denmesine rağmen sistemde hâlâ “yolda” olarak göründüğünü, herhangi bir iptal ya da iade işlemi yansımadığını gördüm.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bugün başka bir montaj ekibiyle anlaşmak zorunda kaldım ve tekrar ücret ödeyerek gardırobu kurdurttum. Sonuç olarak montaj için iki kez ücret ödedim, Vivense’den satın aldığım montaj hizmetinden hiç faydalanamadım, yaklaşık 2 ay ürün, üzerine bir hafta montaj bekledim ve tüm bu süreçte hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olan kimse olmadı.

Montaj hizmeti için ödediğim 3.049 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamadığım halde tahsil edilen bu bedel nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.