to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Gardırop İçin Hızlı Parça Değişimi İsteği
19/05/2026 tarihinde Vivense.com internet sitesi üzerinden sipariş vermiş olduğum 9be08660418 numaralı Spring Gardırop’un teslim süresi sitede 1 hafta olarak belirtiliyordu. Ancak 19 Mayıs’ta sipariş verdiğim ürün, belirtilen tarihlerde teslim edilmedi ve tam bir ay sonra, 20/06/2026 tarihinde hem hatalı hem de hasarlı olarak tarafıma ulaştı.
Teslim edilen üründe dolabın tekli büyük kapısı hasarlıydı, boyası atmış durumdaydı ve kapak bariz şekilde bel vermişti. Ayrıca çekmecelerin kapakları dolaba uygun değildi. Fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve ekleyebilirim. Bir üründe bu şekilde birden fazla ve temel hata yapılmış olması, dolabın geç gelmesiyle birleşince, beni ve ailemi fazlasıyla mağdur etti.
Ürünü teslim eden montaj ekibi, durumla ilgili kayıt oluşturduklarını söyledi; ancak yanlış ve hasarlı gelen parçaların ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi veremedi, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Gardırop da öylece atıl bir vaziyette köşe de kaldı, şu an kullanamıyorum.
Yanlış ve hasarlı gelen parçaların ivedilikle, çok acil bir şekilde doğru ve sağlam parçalarla değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve montajının bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu parçaların ne zaman geleceğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve gönderi/takip bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ne şekilde giderileceğine göre Vivense.com üzerinden yapacağım alışverişlere ya devam edeceğim ya da artık alışveriş yapmayacağım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense yetkilisi Ebru hanım tarafından bizzat telefonumdan aranıldım, mağduriyetten ötürü üzgünler vs. Bildiğimiz şeyler. Konuyu tartışmak istemediğimi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istedim. Hatalı gelen parçalar için yeni siparişin oluşturulduğu ve takip için bilgi verileceğini söyleyerek telefonu kapadık. Vivense.com'dan mail adresime iki adet yeni sipariş maili geldi, hatalı gelen parçalar sisteme girilmiş. Umuyorum ki kısa zamanda gönderilir. Ben de buradan teşekkür ederek konuyu kapatırım. Yalnız yaptığım incelemelerde şunu fark ettim ki benzer konularda bir çok kişi (yüzler, binlerce kişi) aynı sorunları ve mağduriyetleri yaşamış. Yani yaptıkları iş belli, gönderilecek ürün belli nasıl oluyor da bu kadar mağduriyeti tekrar tekrar müşterilerine yaşatıyorlar anlamış değilim. Anlaşılan yaşanılan problem, sıkıntılar ve mağduriyetlerden ders çıkarılmıyor.
