Türk Telekom İnternet Nakilinde Randevu İhlalleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti nakil işlemim için 30 Ekim tarihinde başvuru yaptım. Bana 1 Kasım Cuma günü saat 13.30 ile 18.00 arasında adreste olmam gerektiği, ekiplerin bu saat aralığında geleceği söylendi. Küçük bebeğim olmasına rağmen tüm gün boş evde bekledim, ancak gelen giden olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi gün, aynı saat aralığı için tekrar randevu verildi. Cumartesi günü de aynıdır şekilde tüm gün evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 2 Kasım tarihi için net olarak 13.30–18.00 aralığında ekiplerin adrese geleceği söylendi, fakat bu randevuda da kimse gelmedi.

Daha sonra aradığımda 4 Kasım günü içinde ekiplerin kesin olarak geleceği belirtildi, ancak o gün de gelen olmadı ve yine SMS ya da arama yoluyla hiçbir iptal veya erteleme bilgisi verilmedi. Yaklaşık 4–5 gündür Güçlükaya Mahallesi Kalan Sokak 38/1 adresinden 19 Mayıs Mahallesi Kilyos Sokak 57/4, Keçiören/Ankara adresine yapılacak nakil işlemi için boş evde bekliyorum. Küçük bebeğimle birlikte ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Her gün “geleceğiz” denilmesine rağmen randevulara uyulmaması, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması kabul edilemez. 0546********03 numaralı hattıma ait internet nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, randevu verilen tarihlere neden uyulmadığının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.