Hasarlı Ürünler Teslim Edildi, Mağduriyetim 2 Aydır Giderilmiyor

Merhaba, Sizi 14-10 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Telefona yetişemedim tekrar arayabilir misiniz

Gün boyu müsaitim arayabilirsiniz

Maalesef hiçbir gelişme yok ürün hâlâ İnegöl depo da zaten üretim yeri de İnegöl haftalardır orada bu kadar mı zor gönderim yapmak sözde bugün için Konya depoya gelecek demişlerdi şikayet var dönüşü için aradıklarında, yarın son teslimat günü ve yine teslim edilmeyecek Vivense pişmanlıktır!

19.08.2025 tarihinde Vivense’den 4 kapaklı gardırop ve 4 çekmeceli şifonyer siparişi verdim (Sipariş No: ced907423741). Ürünler, Karaman merkez adresime 14.09.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak hem teslimat belirtilen tarihten geç yapıldı hem de gardırop ve şifonyer hasarlı ve eksik parçalarla geldiği için montaj ekibi sadece dolabın bir kısmını kurabildi, diğer parçalar ise ortada kaldı. Yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşıyoruz ve odayı kullanamıyoruz; bu süreç maddi ve manevi olarak bizi fazlasıyla yıprattı. Eksik olan parçalar, dolabın en altına konulan tahta, gardırobun arka suntası ve şifonyerin arka suntasıydı. Montaj ekibi eksikleri kendi sistemleri üzerinden Vivense’ye bildirdi ve aynı gün hasarlı ürünlerin değişimi için talep oluşturuldu. Ancak o tarihten bu yana herhangi bir gelişme olmadı. Defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım, aciliyet talebi oluşturdum; en az 5 kez aramamıza rağmen her seferinde ürünlerin İnegöl depoda olduğu ve 19 gün içinde geleceği söylendi, fakat hiçbir şekilde ürünler gönderilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Siparişin toplam tutarı olan 16.771 TL’yi sipariş oluşturduğum gün ödedim. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sağlanmadı. İlk kez Vivense’den alışveriş yaptım ve bir daha asla tercih etmeyeceğim. Bu dolabı oğlumuza, odasını ayırmak için almıştık. İkinci çocuğumuz doğdu ve şu an yirmi günlük olmasına rağmen hâlâ mağduriyetimiz giderilmedi. Özellikle İnegöl dışında olan müşteriler bu markaya bulaşmasın; eve bastırılır cinsten değil. Yaşadığımız bu süreç aile düzenimizi de olumsuz etkiledi. Hasarlı ve eksik ürünlerin bir an önce yenisiyle değiştirilip montajının tamamlanmasını talep ediyorum.

Maalesef ne defalarca oluşturduğum aciliyet talebi ne de şikayet var sonucu dönüş hiçbir işe yaramadı şikayet var dönüşünden sonra 16 Ekim de Konya depo da olacak denmişti ama haftalardır İnegöl depo da olan ürün hâlâ İnegöl depo da gözüküyor yani çözüm adına hiçbir gelişme olmadı. Vivense pişmanlıktır önünden bile geçmeyin!

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Şikayet aylar sonra giderildi hâlâ da eksikler var sıfır memnuniyet maalesef

19 Ağustos 2025 tarihinde sipariş verdiğimiz ürünün son eksikleri 8 Aralık 2025 tarihinde tamamlandı, maalesef eksiklerin giderilmesi aylar sürdü, aylarca mağdur edildik maalesef.