Zorunlu Olmayan Ferdi Kaza Sigortasının İptali Ve 12.500 TL Ücret İadesi Talebi

02.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 315.000 TL kredi kullandım. Bu krediyle birlikte hayat sigortasıyla beraber, zorunlu olmamasına rağmen “Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Sigortası” da otomatik olarak yapıldı ve bu poliçe için tarafımdan 12.500 TL prim tahsil edildi. Söz konusu ferdi kaza sigortasının tarafıma mecburiymiş gibi sunulmasını ve onayım dışında zorunlu bir ürünmüş gibi bağlanmasını kabul etmiyorum.

Mobil bankacılık üzerinden bu poliçeyi iptal etmek istediğimde sistem buna izin vermedi. Genel müdürlük müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, Düzce şubesi aracılığıyla iptal edilebileceğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmediler. Ancak ben farklı bir ilde ikamet ettiğim için Düzce iline gitmem mümkün değil.

Düzce şubesini farklı günlerde birçok kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri her aradığımda işlemi sadece şubenin yapabileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, şube ise telefonlara hiç bakmıyor. Ayrıca mail göndermeyi denediğimde de sistem üzerinden mailimin iletilemediğini görüyorum. Bu süreçte hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde muhatap bulamıyorum.

Zorunlu olmayan bu ferdi kaza sigortasının tarafıma fiilen zorunluymuş gibi tanımlanması nedeniyle, poliçe numarası 12984124 olan “Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Sigortası” nın ivedilikle iptal edilmesini ve bu kapsamda hesabımdan tahsil edilen toplam 12.500 TL prim tutarının eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal işlemi hangi şube veya birim üzerinden yapılması gerekiyorsa, talebimin ilgili birime iletilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.