Getir'de Fazla Ücret Kesildi Ve İade Reddedildi

13.08.2026 tarihinde saat 13.27 civarında Getir uygulaması üzerinden Başakşehir Mahallesi Oses Çiğköfte’den, 2 al 1 öde kampanyasından faydalanarak sipariş verdim. Kampanya gereği sistemde bana tanımlanması gereken 430 TL’lik ücret üzerinden 215 TL düşmesi, üzerine de yaklaşık 55 TL getirme ücreti eklenerek toplamda yaklaşık 270 TL civarı ödeme yapmam gerekirken, kartımdan 320 TL çekildi. Ödeme sonrası bankamdan Getir Perakende Lojistik adına 320 TL çekim bildirimi aldım.

Siparişi verir vermez hemen canlı desteğe bağlandım; henüz siparişin hazırlanma aşamasında olması gerekirken, ben hatta bekletilirken siparişin yola çıktığını gördüm. Canlı desteğe yaşadığım fiyatlandırma sorununu ve kampanya tutarının yanlış yansıtıldığını anlattığımda, bana siparişimin yola çıktığı ve bu nedenle hiçbir şekilde iade sağlanamayacağı söylendi. Üstelik ben desteğe siparişi verdiğim anda bağlandım; bu kadar kısa sürede siparişin yola çıkmasını gerekçe göstererek iade yapılmaması bana son derece mantıksız geliyor.

Burada benim için asıl önemli olan miktarın büyüklüğü değil, yaşadığım mağduriyetin sürekliliğidir. Bu Getir ile yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce de kardeşimin verdiği bir döner siparişinde kurye adrese geldiğinde arayan numarayı kardeşim açmadı diye, adreste yok denilerek sipariş iptal edildi ve Getir desteğini aradığımızda bu durumun kuryenin haklı bir eylemi olduğu savunuldu. Eğer kuryelerin böyle bir hakkı varsa, bunun kötüye kullanılmayacağının garantisi nedir, paramızla aldığımız hizmetin bu kadar kolay iptal edilmesi nasıl kabul edilebilir?

Ben hem bu son siparişimde kartımdan çekilen 320 TL’nin kuruşu kuruşuna iadesini, hem de kampanyalı siparişlerde ve kurye uygulamalarında kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde sistemsel ve operasyonel düzenlemeler yapılmasını istiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.