Zorunlu Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

Emre

VakıfBank

05 Mart 21:44

458

05.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “VakıfBank Kazandıran Tarife” isimli paket, işlemin tamamlanması için zorunlu bir adım gibi sunuldu ve bu adımda seçimi kaldırma, reddetme veya “katılmak istemiyorum” şeklinde bir tercih imkanı kesinlikle verilmedi. Buna rağmen ekranda ürünün krediye bağlı olmadığı ve cayma hakkımın saklı olduğu açıkça belirtiliyordu.

Bugün hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” açıklamasıyla 9.072 TL tutarında bir bedel çekildi. Bu ürün için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak 05.03.2026 tarihinde saat 21.06’da müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin mutlaka şube üzerinden yapılması gerektiği söylenerek “size en yakın şubeye” yönlendirildim ve krediyi tamamen mobil bankacılık üzerinden kullanmış olmama rağmen cayma hakkımı telefon bankacılığı üzerinden kullanmama izin verilmedi. Bu nedenle, cayma hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Kredi kullanımı esnasındaki onay ekranına ve bilgilendirme metinlerine ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Yasal cayma hakkımı kullanarak “VakıfBank Kazandıran Tarife” adlı ürünün derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen 9.072 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci takip edeceğimi bildiririm.

zorunlu-kazandiran-tarife-ucretinin-iadesi-ve-cayma-hakkinin-engellenmesi-1-DNmt.jpg

VakıfBank

05 Mart 21:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Emre

06 Mart 15:05

Herhangi bir gelişme yok. Telefon üzerimden ulaştığım zaman muhakkak şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Fakat internet üzerinden kullandığım bir kredinin yasal cayma hakkına sahip bir özelliği için, kişilerin şubeye yönlendirilmesi çok gereksiz. Talebim olumlu karşılanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı önemle belirtirim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gülbahar sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBank Mobil Bankacılıkta Zorunlu Kazandıran Tarife Seçimi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

Gülbahar

VakıfBank

05 Mart 15:37

523

05.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “VakıfBank Kazandıran Tarife” isimli paket, işlemin tamamlanması için zorunlu bir adım gibi sunuldu ve bu adımda seçimi kaldırma veya reddetme imkanı verilmedi. Buna rağmen ekranda ürünün k...

vakifbank-mobil-bankacilikta-zorunlu-kazandiran-tarife-secimi-ve-cayma-hakkinin-engellenmesi-1.jpg

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü