Zorunlu Ferdi Kaza Sigortası İptali Engellenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13.02.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden “Sky Limit Şubat Kredisi” kapsamında 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullandırımı esnasında tarafıma zorunlu olarak Ferdi Kaza Sigortası yapıldı. Kredi bilgilerini içeren ekranda sigorta primi “0” olarak görünmesine ve bir sonraki onay ekranında yer alan poliçe bilgilerinde “kredi kullandırımı söz konusu ürüne bağlı değildir, kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır” ifadesi açıkça yazmasına rağmen, krediyi kullandıktan hemen sonra bu Ferdi Kaza Sigortasını iptal etmek istediğimde sistem üzerinden “iptal işleminin bu kanaldan yapılamayacağı” uyarısını aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, işlemin yalnızca şube üzerinden yapılabileceği, şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Hem uygulamada yer alan “kredi kullandırımı bu ürüne bağlı değildir, kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır” ifadesi, hem de sonrasında sigortanın fiilen zorunluymuş gibi tutulması ve iptal talebimin engellenmesi bana göre çelişkili ve tüketici açısından yanıltıcı bir durumdur. İşlemde VakıfBank İskenderun Şubesi sistemde ilgili şube olarak görünmektedir.

922467787-0 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçemin, poliçe metnindeki ifadeye uygun şekilde derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.