Butikimbutik'ten Sipariş İptali Sonrası İade İşlemi Gerçekleşmedi

Butikimbutik isimli internet sitesinden 6 Ağustos’ta 3.673,99 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün tarafıma gönderilmediği için ben kendilerine pazartesi günü ulaştım, ürünün hâlâ üretimde olduğunu, gelince gönderileceğini söylediler. Bunun üzerine siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Bana karta iade yapacaklarını ve iade işleminin başarıyla gerçekleştiğine dair bir ekran görüntüsü gönderdiler. Ancak ekstrelerimi kontrol ettiğimde hesabıma herhangi bir iade geçmediğini gördüm. Bankamla görüştüğümde de bankanın böyle bir işlem görmediği, sorun olmadığı bilgisi verildi. Yani firma “iade yaptık” demesine rağmen para hesabıma ulaşmadı.

Siparişimin iptal edilerek 3.673,99 TL tutarındaki ödemenin, ekran görüntüsünde gösterildiği şekilde değil gerçekten hesabıma iade edilmesini ve sürecin acilen netleştirilmesini talep ediyorum.