Yapılan Ödeme Sonrası Taksit Kapatılmaması Ve Haksız Kart Aidatı

5 Ocak günü saat 09:25 civarında VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı borcumun tamamını ödemek ve taksitlerimi kapatmak için 52.481 TL tutarında ödeme yaptım. Bu ödemeyi yaparken amacım tüm taksitlerin kapatılması ve borcumun tamamen bitmesiydi, ancak buna rağmen Şubat ayından itibaren ekstrelerime hâlâ taksit yansıtılmaya devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 5 Ocak’ta ödemenin göründüğünü ancak taksitlerimin kapatılmadığını söylüyorlar. Eğer taksitlerim kapatılmadıysa, bu kadar yüksek tutardaki para benden neden tahsil edildi, bankaya bağış mı yaptım anlayamıyorum. Ödeme yapılmış, borç düşmüş gibi görünmesine rağmen taksitlerin devam etmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca hesabıma 720 TL kart aidatı yansıtılmış durumda. Hem taksitlerin kapatılmaması hem de üzerine kart aidatı alınması nedeniyle VakıfBank’tan şikayetçiyim. Taksitlerim gerçekten kapatılmadıysa, 5 Ocak’ta yaptığım 52.481 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini veya bu ödemenin taksit kapama işlemi olarak düzeltilmesini ve haksız yere alınan 720 TL kart aidatının da iadesini talep ediyorum.

Bu konuda hesap hareketlerim ve ekstrelerim üzerinden durumu net olarak görebiliyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.